转型构筑“万科森林” 实现有质量的增长

　　同时，万科也发现，在养老业务中除了日常护理照顾，还有一项核心服务是，如何对老年病、慢病老人提供更高阶的护理和康复，提供更专业的支持。

　　康复服务如何专业？喻敏锋说，这个时候发现只有一条路，“就是别人不做的时候，我们扎下去，扎扎实实地来做事情，探索医疗康复领域，以这种方式来填补市场空白”。蕙心医院得名于“蕙质兰心”，就是希望除了康复医疗本身之外，给病人提供非常好的服务。

　　“我们把客户满意度定为非常重要的激励指标，除了治疗效果，还让病人感受到更多的尊重和爱”，喻敏锋说。

　　据介绍，目前蕙心医院康复科已搭建起以“康复病房”、“康复治疗中心”和“康复门诊”的科室架构，并确立广东省医学会社区康复学分会主任委员刘刚为学科带头人，组建起30余人的康复医疗团队，形成以专家教授为主导，康复医师为主力，护士、护工为补充的人才梯队。

广州万科助理总经理、医疗业务召集人喻敏锋分享《康复，让生命更有尊严》

　　在参观医院的过程中，许多服务细节给记者们留下了深刻的印象。蕙心医院配备了专门对接病人需求的客服部门，微笑服务，还会常常走过来，陪挂号看病的患者聊天，舒缓心情，询问需要；体检中心不仅配备了专业的仪器，可以精确测量听力等，还配备了专门的早餐室，供体检后的客户及时补充营养；医院服务大厅摆放着钢琴，用音乐放松心情和减压……

　　不少病人已经在蕙心医院就医，得到了良好的治疗，恢复顺利。

　　患者卢阿姨本是一位老师，一次脑血管意外险些夺取了她的生命。虽然经过急救挽回了生命，但还是留下了偏瘫后遗症：右侧上下体功能障碍，语言表达失能。在外院治疗病情稳定后，卢阿姨转到了广州蕙心医院。

　　蕙心的康复治疗团队经过专业评估后，为她制定了详尽的康复治疗方案。经过一个多月来的康复训练，现在卢阿姨已经能进行简单的运动。原来只能说出“嗯、啊”之类的词组，现在可以进行简单的对话。

　　广州蕙心医院院长胡琼奎介绍，医院定位“大康复，小综合”，目前已配备了全面覆盖的科室，探索康复医疗的普及和推广，初步建立了良好的口碑。蕙心医院将依托万科的社区优势，努力打通医疗服务“最后一公里”，推动万科社区的医疗配套标准化。

　　这也是万科接下来要做的事。喻敏锋介绍万科康复医疗的未来蓝图，将逐步推动康复医疗进入社区，成为康复行业的领跑者。预计在2019年之前打造9个社区医疗服务站和医养结合服务站，并希望在2020-2021年的成熟期，开业一家旗舰三级康复医院，经营3个二级康复医院，自营15个社区医疗服务站和医养结合服务站，为广州提供1100张康复床位，每年服务50万客户。