转型构筑“万科森林” 实现有质量的增长

　　“房子是用来住的，不是用来炒的”。在力度空前的政策调控下，企业如何应对和发展？4月26日，广州万科举行“越过山峰，携手前行”春季媒体沟通会，与媒体深入沟通发展和转型的最新进展。

　　“今年公司的发展目标，就是一句话，实现有质量的增长。”广州万科总经理唐激杨表示，预计今年广州楼市将呈现量跌价稳的发展趋势。广州万科将以客户为中心，更加重视提升配套服务，不断创新产品，加快转型发展。围绕地产核心业务，大力发展泊寓、养老、商业、医疗、教育、产业办公等业务板块，构筑生机勃勃的“万科森林”。

　　沟通会上，媒体走访了万科旗下开业的第一家医院——广州蕙心医院，并聆听《温度事业 为爱筑家》和《康复，让生命更有尊严》等业务报告。万科集团公共事务部副总经理张庭芬出席了沟通会。

广州万科总经理唐激杨

　　养老业务

　　陈瑶：养老不是做地产，而是做服务

　　沟通会上，万科广深区域养老业务特许合伙人陈瑶介绍，有别于传统的住宅开发业务，养老业务是一个独立的、市场化的经营业务。这是一项有温度的公共事业，要有对养老事业的热爱和情怀，才能用爱为老人筑家。

万科广深区域养老业务特许合伙人陈瑶分享《温度事业，为爱筑家》

　　陈瑶和记者们分享了两个真实的故事。

　　住在万科榕悦的失智老人老刘，曾是村委书记，他每天习惯性地拿着公文包急匆匆地往外冲，要去“等车”、“开会”。榕悦的护理员姑娘就陪着他“等车”，一个小时、两个小时……一点一滴地建立了信任和感情，忘了自己儿子已经成婚的老刘，甚至还想给护理员介绍对象，让她当自己的儿媳妇。

　　同样是住在榕悦的林奶奶，80多岁了，总是睡不着。护理员就在床前一直陪着，由于机构要求护理员不能上老人的床，护理员身体贴着她，跪在了床前，拍着背哄她睡觉。有了安全感的林奶奶，迷迷糊糊中把被子撩起来，要给护理员也盖上。

　　“我们认为，做养老和做地产不同，要做的是真真正正的服务”。陈瑶说，万科养老主要是聚焦70岁以上有照顾需求的刚需老人，提供的是全托照料，以及临时托管、日托甚至上门服务。对这些老人，社会提供的照料床位是非常不足的。

蕙心医院

　　目前，万科在广州深耕养老业务已有约三年的时间，已立了完整的产品线，分别是智汇坊社区级长者照料机构、榕悦城市级长者照料机构、康复医院、养生度假营地等，在集团内率先实现了医养结合完整的产品链搭建。依托这四大产品线，万科在广州已实现了养老产品的社区和城市的两级联动以及医康养三位一体的联合。

媒体在蕙心医院采访

　　“我们非常关注如何为长者提供优质服务，这也是万科做养老的核心能力”。陈瑶说，万科养老的“黄金三角”，分别是三大黄金保障：居住、饮食和安全；三大专业能力：复健、护理和康复；三大价值体现：归属、尊重和自我价值。

　　为了提高系统效率，万科在养老业务上搭建了智能化管理系统，目前已经实现了6大板块、63项服务内容的智能化搭建和信息管理平台的应用，也更加关注在整个运行当中，跟家属的对接。

蕙心医院病房

　　陈瑶介绍，在养老业务运作当中，万科非常关注跟社会资源的整合，包括医疗单位、文化娱乐单位、知识普及单位、专业培训单位等，为老人服务提供更大的保障。万科基于城市和社区，坚持以客户为中心来实现跨界结盟，希望打造多元化的养老生态系统。

　　“今年，我们将实现连锁化规模运营的态势”，陈瑶说，2018年，万科将会实现广、深两个核心城市的养老全面布局，包括城市级和社区级，力争成为华南最有影响力的养老服务运营商，连锁规模最大化，服务人群最多，产品质量最优和品牌效力最强。在2019年，万科将会通过合作开发、代建、委托管理等不同的方式进入到不同的城市，来构建整个的养老发展网络，预计将会为区域城市提供超过十万老人规模的服务。

　　康复医疗业务

　　喻敏锋：推动医疗进社区，做康复行业领跑者

　　去年底，万科在广州开业了旗下第一家医院——广州蕙心医院。沟通会上，广州万科助理总经理、医疗业务召集人喻敏锋向记者详细介绍了万科做康复医疗的“初心”。

　　喻敏锋说，万科致力于成为城市配套服务商，构筑美好生活，就需要引入很多优秀的社会资源，提供更多服务。但有时候往往发现，有的业务在社会上并没有做得很好，让客户很满意的现成资源，比如养老和康复医疗。

广州万科助理总经理、医疗业务召集人喻敏锋

　　“社区康复医疗有非常大、非常迫切的需求”，喻敏锋说，社会上目前还普遍存在迷恋大医院、三甲医院的情结，而从大医院到社区家庭之间，存在医疗服务体系的“空白点”，专业的康复医院严重缺乏。

　　例如，广州就只有一家公立康复医院，没有民营康复医院，康复床位配备非常不足，远远无法满足市场需要。2014年，广州康复床位与总床位的比例为1:40，康复床位长期处于饱和紧张状态，病人压床、周转慢，影响床位使用效率。

　　同时，万科也发现，在养老业务中除了日常护理照顾，还有一项核心服务是，如何对老年病、慢病老人提供更高阶的护理和康复，提供更专业的支持。

　　康复服务如何专业？喻敏锋说，这个时候发现只有一条路，“就是别人不做的时候，我们扎下去，扎扎实实地来做事情，探索医疗康复领域，以这种方式来填补市场空白”。蕙心医院得名于“蕙质兰心”，就是希望除了康复医疗本身之外，给病人提供非常好的服务。

　　“我们把客户满意度定为非常重要的激励指标，除了治疗效果，还让病人感受到更多的尊重和爱”，喻敏锋说。

　　据介绍，目前蕙心医院康复科已搭建起以“康复病房”、“康复治疗中心”和“康复门诊”的科室架构，并确立广东省医学会社区康复学分会主任委员刘刚为学科带头人，组建起30余人的康复医疗团队，形成以专家教授为主导，康复医师为主力，护士、护工为补充的人才梯队。

广州万科助理总经理、医疗业务召集人喻敏锋分享《康复，让生命更有尊严》

　　在参观医院的过程中，许多服务细节给记者们留下了深刻的印象。蕙心医院配备了专门对接病人需求的客服部门，微笑服务，还会常常走过来，陪挂号看病的患者聊天，舒缓心情，询问需要；体检中心不仅配备了专业的仪器，可以精确测量听力等，还配备了专门的早餐室，供体检后的客户及时补充营养；医院服务大厅摆放着钢琴，用音乐放松心情和减压……

　　不少病人已经在蕙心医院就医，得到了良好的治疗，恢复顺利。

　　患者卢阿姨本是一位老师，一次脑血管意外险些夺取了她的生命。虽然经过急救挽回了生命，但还是留下了偏瘫后遗症：右侧上下体功能障碍，语言表达失能。在外院治疗病情稳定后，卢阿姨转到了广州蕙心医院。

　　蕙心的康复治疗团队经过专业评估后，为她制定了详尽的康复治疗方案。经过一个多月来的康复训练，现在卢阿姨已经能进行简单的运动。原来只能说出“嗯、啊”之类的词组，现在可以进行简单的对话。

　　广州蕙心医院院长胡琼奎介绍，医院定位“大康复，小综合”，目前已配备了全面覆盖的科室，探索康复医疗的普及和推广，初步建立了良好的口碑。蕙心医院将依托万科的社区优势，努力打通医疗服务“最后一公里”，推动万科社区的医疗配套标准化。

　　这也是万科接下来要做的事。喻敏锋介绍万科康复医疗的未来蓝图，将逐步推动康复医疗进入社区，成为康复行业的领跑者。预计在2019年之前打造9个社区医疗服务站和医养结合服务站，并希望在2020-2021年的成熟期，开业一家旗舰三级康复医院，经营3个二级康复医院，自营15个社区医疗服务站和医养结合服务站，为广州提供1100张康复床位，每年服务50万客户。