业绩会直击 | 龙湖没有英雄 要消灭老中医式决策

　　业绩会上，龙湖正在推进的组织管理构架变革也备受关注，即从去年开始试点的“平台+端”策略，以技术平台为支撑，各业务平台为各端（即地区公司）提供支持。

　　吴亚军解释称，龙湖“平台+端”适应了管理升级的需要，其意义在于将前线的指挥中心及专业支持中心放到前端，直接赋能一线，而不需要像金字塔一样层层叠加。

　　其次，与大部分大型房企常见的架构不同，龙湖在集团之下并未设有区域公司，而是直接对接地区公司。吴亚军认为，由于上述管理系统的存在，龙湖不需要设置中间层级，可以更为灵活地进行指挥。

　　“可能这个会让有些人不适应，觉得权限在减少，但是我们只要是决策里的黑盒子之类的，我们都要给它消灭掉。老师傅中医把脉式的决策，在我们内部是慢慢要消灭掉的，我们更愿意相信系统，相信系统知识积累，而不是相信老中医。”吴亚军间接回应了市场上的传言。

　　龙湖的管理构架变革被外界传为去年至今部分高管离职的原因之一，但吴亚军对于人事流动比较坦然。

　　吴亚军称，行业是一潭活水，没有办法阻挡（被挖角），龙湖更关注的是更优秀的员工是否被放到该放的位置上。

　　邵明晓总结称，龙湖的构架发展至今已非常体系化，战略化。网格化的决策方式决定了龙湖不会将决策简单地授权给某个人。

　　“吴总说过一句话，在龙湖里面没有英雄，这也是我们一直追逐的境界，即让这个公司变成高效的，战略性的有机体，一线员工有足够的决策能力，真正服务好，做好的产品。”

　　以下为龙湖集团2018年中期业绩发布会现场答问实录：

　　关于集团战略

　　现场提问：公司改名成龙湖集团，是否意味着未来地产开发销售占整体收入会下降，公司还会不会发展其它业务？

　　吴亚军：从龙湖地产更名为龙湖集团，是因为我们把主航道业务定义成了C1地产开发、C2商业运营、C3长租公寓、C4智慧服务，甚至未来还可能有点心业务试验成熟后，成长为新的主航道业务。但是无论是哪部分业务，仍然是围绕空间建造和运营，以及空间里人的经济生活活动展开的。

　　我们是围绕空间产生业务的，只要与此相关都可能纳进来作为一个新的主航道业务。所有业务底层是龙湖自己的一套运营体系和数据平台，如果没这个基础，我们往上随便做加法可能只会变成累赘，而不会变成盈利，所以我们也会审慎。

　　现场提问：我们知道龙湖跟其他房地产企业不一样，没有区域层级，有员工抱怨效率低下。了解到龙湖正进行平台+端的管理模式探索，导致一些人员流失现象。此外今年上半年也出现高管流失。请问在公司管理结构，以及如何留住高管方面有什么想法？

　　吴亚军：不设区域，探索平台和端，以及高管流失，是单独的三件事。

　　第一，为什么要做平台和端。我们发现公司发展并非只能加层级、把组织的金字塔垒得更高的方式来做，而是通过一套指挥系统，直接赋能到一线员工，让他们更多得到支持。让指挥决策更靠前端，把专业支持放到前端，这就是平台和端的意义。这不是靠某个领导特别民主，授权一线，而是需要指挥系统本身自带知识、权限、流程、模板，直接赋能给前线。当遇到问题时，前线直接呼叫，后台马上支持，这是管理升级的需要。

　　第二，要不要设区域层级，别的企业需要，未必我们需要。由于龙湖有一套强大的系统，反而可以在更加灵活的组织形式上进行设定，减少层级来做指挥。这可能会让有些人不适应，会让有些人觉得权限在减少，但只要是黑盒子式、老中医式的决策方式，我们都要慢慢消灭掉，我们更愿意相信系统的知识积累。

　　第三，关于高管的离职，这在每个公司都是正常现象。一个好的公司，不光是产出经济效益，还能产出人才，成为行业挖角的对象，我很开心。好的员工在公司释放出能量，同时变成市场上更有价值的人才，这是一个无法阻挡的必然结果，但是我们也有一套方法来保留这些优秀的员工。另一方面，我们更加看重更优秀的员工是否被放到了该放的位置上。从目前来看，龙湖不管是地区公司的运营，销售去化速度，投资拿地的质量，资金的使用效率，较过去都是大幅提高的。所以在这件事上，我们是非常安心的。

　　现场提问：吴总和邵总怎么分配时间和精力？

　　吴亚军：领导层的时间是公司最宝贵的资源，我们会投放在自己最关注的事情上。什么关系到战略，我和邵总的时间就在哪里。目前四大主航道业务属于传统业务和打法的部分，都不用我和邵总太关注。我们花时间比较多的是组织的变革、新业务颠覆性变化成长的部分。我们在制定战略的时候要花大量的时间一起研究，不是简单的理解为直接授权给某一个人。

　　邵明晓：龙湖走到现在，是非常体系化、战略化的一个组织架构，管理方式是网格化沟通、网格化决策，无论是重要的人事决定还是战略决策，都是由核心高管团队集体来完成的。吴总说过一句话，在龙湖没有英雄，这也是我们一直追求的境界，让公司变成一个高效的、战略性的有机体，让一线员工有足够决策能力，真正地去服务好客户。龙湖还有一条原则叫做“端到端”，也就是一个人盯一个事情就把它盯到底、盯出结果，这是我们多年来形成的一套体系。