中国商业地产节第十二届年会：2017年商业地产迎变革时代

　　微论坛：商业转型需服务体验

　　本次活动最引人关注的便是四大微论坛，包括四大主题，各大商业领域的大咖们畅谈新观点。

　　谈商业本质：当商业运作转向创新性和服务性方面，给顾客提供新内容，但回归商业本质，论坛上各位大咖们均一致认为，商业最本质就是产业和服务，软性服务体验需重新审视，给消费者提供舒服和适合的服务。

微论坛一：回归商业本质，软性服务体验的重新审视

　　谈商业转型：随着线上和线下零售的深度结合，再结合现代物流、大数据等创新技术，“新零售”的时代已经到来，实体商业在转型路上，需要通过把商品、服务和体验等消费领域的商业活动全部纳入到一个大的零售概念，并实现新业态，新兴品牌的引入，形成共生共赢的局面。

　　谈客户需求：对于目前新中产阶级的兴起，其消费需求也需要锁住他们的心来进行消费升级。包括做好产品、营销和服务，这就需要给新中产提供超值性价比和场景体验。

　　谈变革思考：随着购物中心数量的增多，如何吸引无目的性消费者，成为摆在购物中心业主方及品牌方的难点。与会大咖提到，改造项目首先要了解项目的优劣势，受制因素等，打造有特色的东西。此外，主题商业一定要有清晰的定位、提供异化服务，以及适合主题的场景空间。

　　赢咖论：客流VS收益 引进体验业态引发激辩

　　商业项目计划投资1亿引进体验业态，可以带来大量的人流，但短期内没办法实现投资收益的平衡，未来的收益风险也有待评估。对此，在赢咖论·商业辩论当中正反双方进行了激烈辩论。

赢咖论·商业辩论对对碰

　　其中正方表示，商业目前经营的是客流，如果投资能带来客流，就不会带不来收益。而客流量更是招商的保证。以十万方项目为例，商业实际有五万，引入百分之十做体验。经过测算是可以保证投资回报的。

　　而反方则认为，当前房地产市场利润越来越微薄，如果投资在短期内只能吸引人流而无法实现收益平衡，未来风险有待评估，甚至会陷入恶性循环。其中定位高端的项目在人流方面基本是很少的，如果项目存在同质化，相比创新业态，软服务才会有更好的提升。

　　正反双方在会场上唇枪舌战，对引进创新性的体验新业态的客流和收益带来了更多的观点及解析，也引发大家的共同思考。