整体橱柜装歪了 海乐智慧家称都是安装工作人员的错

　　近日，市民丛先生向信网反映，2016年7月14日，他在位于青岛市李沧区黑龙江中路的海乐智慧家家居有限公司(以下简称海乐智慧家家居)订购了一套价值27050元的海尔牌整体橱柜。在海乐智慧家家居的工作人员将橱柜安装完毕后，丛先生发现其并不符合自己当初的安装要求，便要求店方赔偿自己总工程款的10%,但遭到对方拒绝。对此，海乐智慧家家居方面称，是当时安装工作人员造成这种情况的，公司正在与工人进行协商，由他们来支付这部分赔付费用。

　　橱柜安装不符合要求

　　市民丛先生家内厨具老化，便考虑换一套新的整体橱柜。在父亲的强烈要求下，2016年7月14日，丛先生便从李沧区黑龙江中路的海乐智慧家家居订购了一套价值27050元的海尔牌整体橱柜。

　　按照当时双方约定时间，海乐智慧家家居本该在一周内完工，但是整个工程却耗费一个多月的时间。然而，让他更为不满的是，在安装结束后，其中有一个橱柜竟然被装歪了。

　　“本来我不想买海尔整体橱柜的，但我父亲认为它是个大牌子，质量以及安装肯定有保证，在他的强烈要求下，我才选了。没想到，装完之后，我发现其中一个橱柜竟然是歪的。经过我测量，两边本该距离地面同样的高度，但是现在都不是水平的，也太难看了。”丛先生说。

　　事后，丛先生将这个情况反馈给了海乐智慧家家居，当时负责给丛先生家设计橱柜的设计师刁先生与其进行协商。“他们承认自己的设计以及安装都是有错误的，但是把责任都推给了干活的工作人员。这根本就是不负责的态度，我要求他们赔偿我10%的工程款，但是他们给出的处理意见就是重新装。”丛先生对海尔整体橱柜的态度非常不满。

　　“虽然是非毛坯工人的过错，但是公司也是有责任的。当时工程监理为什么没有发现这个?把责任全部推掉也太不负责任了吧。“丛先生说。

　　由于认为重新装会损坏自己家的墙壁，所以丛先生拒绝了海尔整体橱柜提供的解决办法。“我们家又不是他们的试验品，拆了装，装了拆的。”丛先生说。

　　海乐智慧家家居称全是安装工人的错

　　10月20日下午，信网联系到了海乐智慧家家居的设计师刁先生，“确实是装歪了，当时安装的工人是按照丛先生家的瓷砖线装的，没想到它是不平行的。后来他跟我们提出这个事，我们想重新把柜子挂一下，但是被拒绝了。”刁先生说，由于是安装工人的过错，现在公司正在协调由工人来赔偿丛先生500-1000元。“具体协商到什么程度了、什么时间会出结果我不是很清楚。”

　　随即，信网又联系到了海乐智慧家家居的客服郭经理，“这只是轻微的歪斜，用肉眼是看不出来的。既然丛先生发现了，我们就提出重新给他调整一下，毕竟这不是什么大问题，但是丛先生非要求我们赔偿他工程款的10%。如果是橱柜存在甲醛超标、质量有问题，我们肯定会赔偿。”

　　据郭经理介绍，她已经多次前往丛先生家进行协商，但是均没有结果。“这事我也已经上报了公司领导还有厂家，现在能提供的解决方案还是给丛先生把橱柜调整一下，也会继续跟他沟通。”郭经理说。

　　可召集双方进行协商

　　青岛市工商局办公室的工作人员告诉信网，如果客户投诉后，工商部门会先向双方核实情况，然后召集双方进行协商，提供一个对双方都有利的解决方案。如果协商不成，工商所会按照相关规定终止协商。工商所终止协商后，丛先生依然可以与海乐家居私下协调，或者拨打消费者协会以及相关单位电话继续进行投诉。