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曹时彪:服务至上 好屋知道自己要的是什么

广州房地产网-房掌柜 2018-12-13 10:54:50来源:观点地产网 
[摘要]从2012年正式成立至今,好屋业务已覆盖北上广深、杭州、苏州、南京等70余城

  从2012年正式成立至今,好屋业务已覆盖北上广深、杭州、苏州、南京等70余城,曾经的规模狂奔除了带来了业绩的增长,也给好屋积累了更多修炼内功的资本。

  走进好屋的总部,映入眼帘的是柔和的色调与满墙的插画,轻松诙谐的装修风格让人难以将此与一家企业总部联系在一起。

  “这样的风格也是我们企业文化的一部分,我们知道自己要的是什么。”快步走进会议室的好屋品牌运营中心总经理曹时彪显得有些雷厉风行。

  如今的好屋,不仅几大联合创始人一如既往地为公司奔走,负责品牌运营、市场、财务、人力资源的一众高管也走到了前台,开始展露在媒体面前。

  与一般传统意义上的经纪服务行业不同,好屋的模式是用移动互联网技术、房产大数据、人工智能分析等平台服务,链接开发商、经纪人和购房者。作为用互联网方式链接开发商与房产经纪人的“先行者”之一,好屋如今逐渐将发展重心倾斜到了“精准服务”上。这一点,在2018年显得尤为突出。

  逆行的机遇与服务至上

  早在成立之初,便有人提过好屋是基于移动互联网的“房产一站式全民众销平台”。如今,好屋的管理者们更愿意将其称之为“共享经纪服务平台”。

  从市场来说,显然没有哪一个楼盘能满足所有人的需求,对于好屋而言,需要做的便是把开发商的房源和经纪公司的客源都汇总起来,然后进行对接匹配。但这一模式的运行,无疑将需要一个庞大的资源库,如何吸引众多开发商和经纪公司前来是一大问题。

  对此,曹时彪直言道,这一模式的核心在于服务。服务就是合作价值,要获得合作伙伴的长期信任,服务的广度和深度将起到决定性的作用。为此好屋制定了“平台+金融+运营”的发展模式,以围绕房产交易的平台服务为核心,好屋今年重点拓展了金融和运营服务,例如推出金融产品“信佣宝”,运用杠杆解决给经纪公司结佣的问题,让好屋在经纪公司眼中的好评度大幅提升。

  如今,好屋的合作伙伴一端连接着包括碧桂园、万科、恒大、世茂、景瑞、红星、金地、新城、融创、佳兆业、旭辉等在内的全国百强开发商,另一端则对接着2万多家经纪公司和近百万的房产经纪人。

  曹时彪透露,如今的好屋正在做一些改变,以应对未来的市场局势:“我们将今年定为公司的运营元年,全力搭建全国的运营体系,运营要做好,关键在服务。”

  要服务好经纪人,一个不可或缺的因素就是从开发商处获取优质的房源,而这正是好屋的优势所在。好屋与开发商之间的稳固合作关系,从成交数字就可以看出端倪。

  “在这一波下行市场,我们的平台成交反而一直在增长。”显然,逆势中蕴藏着好屋发展的机遇。

  紧接着,曹时彪抛出了一个问题:“如何让开发商愿意选择自己?”

  话题又回到了“服务”上。

  布局的逻辑与增长之道

  对于开发商而言,他们选择合作伙伴时的考量标准会更加多元,而不仅仅只看销售能力。土地大宗交易、互联网金融、行业口碑等因素都会影响开发商的选择,这本质上比拼的是一家公司的服务水平。

  曹时彪说,“与其说如何让开发商选择好屋,不如说好屋如何用服务打动开发商。这一点好屋已经积累了非常丰富的经验,好屋也有自己选择合作开发商的标准。”

  一方面,好屋与很多全国性开发商都是长期战略合作,好屋在城市布局、经纪人注册量与活跃度、成交量方面,与这些开发商的布局是高度一致的,双方的合作是一种共生关系,甚至有的城市是开发商邀请好屋一起进入的。

  另一方面,好屋也有自己的布局逻辑。聚焦一二线重点城市,往往是很多房企发展布局的习惯,但好屋却有所不同。“我们衡量的标准是市场容量是否足够,而不是看其是否属于一二线”。曹时彪表示,某些二三线城市可能目前不属于第一梯队,但是得益于当地经济发展、政策利好和人才涌入等原因,可预见市场容量有一个稳步增长的话,好屋也会积极进入。

  事实上,在昆明、成都、惠州等城市,好屋反而成了开发商的“先行军”,帮助开发商做了很多前期工作和项目全国推广。值得一提的是,在文旅地产、养老地产等领域,好屋也做了很多的探索实践,并引入了日本、美国的优质合作方,这让好屋能够提供的服务,远超开发商的预期。

  得益于此,好屋近几年来一直保持着增长态势。曹时彪表示,“近几年好屋的收入都会实现40%以上的增长,因为我们的增长点会更加多元。”

  行业的未来与“三好”平台

  如何用一句话总结好屋的价值,曹时彪将其简单地归纳为“好房源、好服务、好信用”,好屋内部将其称为好屋“三好”。

  “好房源”的理解很简单,好屋平台上有大量开发商提供的优质房源,并且向所有注册经纪人开放,这让越来越多做一二手联动的房产经纪公司将好屋作为重要的房源来源。

  “好服务”是好屋与行业其他公司的区别之处,也是好屋的优势所在。好屋的服务不仅局限于业务范畴,金融、培训、品牌推广、用户运营等,都是好屋的服务内容。好屋是行业内为数不多的拥有多个金融牌照的公司,这让好屋在金融领域也可以大展拳脚,近期推出的“信佣宝”经纪人结佣工具、“好屋稳盈”理财产品都是好屋金融的人气产品。

  从行业发展来看,“好信用”对于好屋来说则更具意义。房产经纪行业在大众眼中,是一个缺少信息透明、存在灰色地带的行业,即使国家推行了房产经纪行业人员持证上岗的政策,依然收效甚微。好屋近年来一直在试图利用自己的大数据优势,跟政府机关和第三方征信机构合作,搭建行业信用评价体系和征信系统,好屋有这样的决心和雄心,可以说是非常值得期待的。

  曹时彪表示,好屋未来还会尽可能辐射到更多的中小经纪公司,“未来中小型经纪公司生存空间会越来越窄,越来越需要扶持,他们会是我们的客户主力,也是我们服务的主要对象,好屋愿意与之共创、共赢、共享。”

  对于好屋而言,下一阶段需要做的还有很多。据了解,好屋明年的目标除了业绩增长外,平台的经纪人数量增长和活跃度提升也是主要目标,这意味着好屋平台将聚集百万以上的经纪人,这个数据是充满想象空间的,最终成效如何,让我们拭目以待。

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责任编辑:王琬晴

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