时代中国推出“we care品质关怀” 重新定义品质服务

　　为了更好地践行“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的企业理念，以今年5月的“厕所革命”为开端，时代中国全面启动了“we care 品质关怀”服务体系，提出从品质出发，以服务实现家宅与向往的生活之间有温度的连接。

　　为更好地践行品质关怀体系，10月10日，时代中国召开了“品质服务 we care”专题动员大会。从总部到城市公司、从城市公司到项目、从职能到基层，级级参与到品质服务的队伍中，赋能关心的力量，全力保障服务标准落地执行。

　　据悉，时代中国作为城市发展服务商，以让更多人实现向往的生活为使命，基于对人居生活需求改变的洞察与思考，所推出的“品质关怀”体系，如其内核“因为关心，所以用心”的释义，正是回归到好服务的原点——关心的情感，去重新定义时代中国的品质服务。

　　立足于客户的需求与体验，时代中国从尺度、温度、速度、浓度四个维度重塑品质服务：

　　服务设计有尺度，从居住人性化的角度进行考量，让产品设计服务于客户生活便捷的需求；

　　服务传递有温度，从客户的体验出发把控服务的细节，包括茶水的温度、及时为客户撑伞遮阳等；

　　服务响应有速度，客户来访时快速接待，接到报修时第一时间为客户解决问题；

　　服务投入有情感浓度，从关心的情感出发，不断深拓服务的内涵，提供更多个性化服务。

　　时代中国品质服务覆盖准业主/业主从购房到居住、每一个与时代中国产生联系的接触点：涵盖接触了解、决策购买、等待收楼、接收房屋、办证维保、和谐居住6大阶段，交付标准说明、在线客服答疑、节日关怀等27步服务动作，务求为客户打造无忧居住好体验。

　　一个企业的价值，在于是否可以为解决人类难题而创造出产品与服务。以客户需求为一切行为的出发点，为客户提供超越期待的产品和服务，是时代中国不曾、也不能遗忘的初心。市场竞争越是激烈，行业革新越是加快，越是不能忘记初心。跟随初心的引力，时代人潜心共造“We Care 时代中国品质关怀”。

　　以“品质服务 we care”专题动员大会为开端，时代中国将坚持以品质关怀缔造有尺度、温度、速度、浓度的特色服务：秉承以人为本的设计理念，将生活和艺术完美结合；积极推进全生产链条的工业化进程，提升产品品质；持续提供全周期的服务，让客户居住得更加安心舒心。

　　时代中国将通过做好发自于心的品质服务，在家居环境打造上让更多客户实现向往的生活，在服务传递中满足客户对被爱与尊重的需求，真正做到品质让客户惊喜，服务让客户感动。