新城控股“幸福体验官计划”起航，全面升级客户服务体系

　　对房地产企业而言，服务是产品综合竞争力构成中不可缺少的一环。随着楼市下半场的开启，在从开发时代进入运营时代的进程中，如何将单纯的社区物业服务，升级为以“美好生活”为主旋律的全维度生活服务，成为房企竞相发力的新战场。日前，新城控股开启首次“幸福体验官”体验之旅，来自全国各地15座城市的41名新城业主及媒体代表齐聚一堂，共同见证“幸福体验官”计划亮相以及“幸福体验升级工程”落地。

　　新城控股集团助理总裁张丽萍表示，新城始终秉承 “让幸福变得简单”这一使命，在企业创立25周年之际全面升级客户服务体系，正是为了从更多角度挖掘幸福生活的可能，打造更复合型、更简单的城。未来，将持续开展“幸福体验官计划”，推进“幸福体验升级工程”各项内容落地，推动“新城幸福360°”全生命周期客户服务体系迭代，为业主创造更舒适的服务体验，让幸福变得简单。

　　活动中，首批幸福体验官走进“幸福发源地”——新城控股总部，参观了4008呼叫中心、员工餐厅、健身房、员工办公标准层、会议楼层、新云智能管控平台等。2016年，新城控股推出“新城幸福360°”全生命周期客户服务体系，跨越售前、售中、交付、入住4大阶段，覆盖10大客户深度参与的关键节点，多达46项针对客户感知且符合客户需要的标准化动作，打造专属于新城客户的有温度、全维度的全生命周期客户体验。2018年，新城控股启动“幸福体验升级工程”。

　　据悉，作为“幸福体验升级工程”的核心落地动作之一，“幸福体验官计划”将在未来长期、持续开展，不仅更多新城业主及媒体代表有望成为“幸福体验官”，新城控股还将组织他们参观旗下模块化住宅产业基地、参与“新城之夏”业主专场主题文化活动等，不断拓展客户体验“地图”。

　　2016年11月，新城控股广州公司带着“幸福理念”进驻珠三角洲。新城控股坚持“以上海为中枢、长三角为核心，向珠三角、环渤海及中西部地区扩张”的“1+3”战略布局，在加快全国化布局的同时持续深耕长三角区域，紧随粤港澳大湾区进行深度布局。目前新城控股广州公司已落子粤港澳大湾区佛山、惠州、肇庆、中山等地。

　　未来新城控股将有更多的项目亮相珠江三角洲。新城控股也将延续对百年住宅与工匠精神的专注，以不凡实力与决心，共同肩负奋斗珠三角的幸福未来，与粤港澳大湾区一起同创湾区奇迹。