广州天河区政务服务自助平台上线 服务送到“家门口”

　　想办个事，发现却不是工作日？不清楚办事流程？不了解办事需要提交哪些材料？天河政务ATM机统统搞定。近日，广州市天河区政务服务自助平台政务ATM机正式上线，政务ATM机将为办事市民提供全年无休的24小时自助办理服务。

　　记者在天河区政务服务中心看到了两台政务服务自助平台，从外形上看自助机与银行的ATM机有些类似，但功能配备上更齐全，包括了扫描仪、打印机、触摸显示器、身份证读卡器、社保卡读卡器、凭条打印机、条码扫描器、指纹识别器等近20项专用设备，并首创性运用双屏交互技术。

　　目前政务ATM可以自助办理的事项为89项，包括新单位参保登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等业务。同时，还可查询24个已进驻网上办事大厅天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息，并可根据业务需求进行部分事项的自助申办操作。

　　政务ATM机界面显示，可以提供常用业务、办事指南、办事预约、进度查询、便民服务等，市民既能办理民政、计生、社保、残联等以及网上办事大厅天河分厅的业务，又可以进行天河区政务服务事项办事指南的查阅、办事时间的预约、办事进度的查询，还能进行企业基本信息、物流快递信息、气象灾害信息、汇率情况、空气质量等日常便民查询及话费充值。

　　天河区政务办工作人员向记者介绍，该平台可办理的“自助化”政务服务事项，是在区级690项行政许可、备案以及148项街道事项标准化建设的基础上，针对群众办理热点事项，通过统筹分析各事项的办事情形、办事条件、办理流程、所需材料、办理时限和办理风险等要素，进行业务重组、深度定制而成的，如参保单位新单位登记、参保单位信息变更、个人社保资料变更、生育登记、就业登记、失业登记、残疾人证件申办等，共89项。同时，天河区政务自助服务平台完成了与广东省网上办事大厅天河分厅的深度融合，市民可自助查询24个已进驻天河分厅区级部门的700多项政务服务事项信息，并且可以根据业务需求进行部分事项的自助申办操作。

　　天河区政务服务自助平台还建设了“刷脸式”人脸识别技术身份认证功能，首次办事的市民只需要携带身份证，在政务服务终端机器上通过高清摄像头人脸识别完成实名认证，即可以拥有专属的“个人中心”，可以进行业务办理、进度查询、信息维护、服务评价、意见反馈等，就算别人捡到了你的身份证件，没有你本人的“美貌”，该平台是不会让其登陆成功的，将全力捍卫你的个人信息私隐。

　　同时，该平台终端还集成了指纹识别和密码登陆两个功能，只需放上身份证，办事人还可选择指纹或密码任意一种方式，快速登陆平台进行业务办理操作。既全方位满足了群众便捷办事的需求，又强化了政务业务办理的规范化管理，着实提升了办事人的用户体验，提升了政务服务水平。

　　此外，基于大数据、云计算应用技术，天河区政务自助服务平台把跟政务办事有关的证件数据、证明材料等信息进行数据化、标准化、集成化，开发了实时记录申办填报信息、汇聚沉淀历史业务数据及用户行为分析功能，智能地将热门事项主动推送给办事群众，并在自助申办过程实现表格信息智能匹配和历史材料复用，大大减少了市民自助申办时难度和耗时。

　　可见，借助天河区政务服务自助平台终端，使得天河区政务服务网络覆盖全区，令政务服务突破了时间、空间的限制，有效推进信息惠民“最后一公里”。

　　（房掌柜整理自金羊网、天河区政务办、中国广州政府网）