马云郑州演讲实录：CEO职责一是看未来的机会二是看未来的灾难

　　第一是零售出现新零售，我的观点是线上线下物流数据必须结合起来，打造新型的零售体系。

　　互联网企业从来没有觉得打败超市是光荣的事情，超市也不要觉得打败互联网是多么值得骄傲的事情，未来零售行业要学习的不是怎么卖东西，而是怎么服务别人，学会服务是不管你是互联网电子商务，还是线下零售也好，最重要的事情。一切不是以企业为本，不是以成本为本，不是以资源为本，而是以人为本，所以零售行业启动了第一拨冲击刚刚过去。

　　第二拨冲击是新制造。原来制造行业以标准化、规模化、低成本这些我们听得最多，所有的MBA都是这样讲，这一套东西很快会全部被个性化、定制化、智能化取代，以前我们希望买的东西越来越标准，今后一定是个性化。如何把个性化的东西标准化，把标准化的东西个性化，我也想告诉大家，出现大数据以后，未来巨大的变革对中国制造业的冲击远远超过零售行业。

　　我现在提醒大家，在广东地区原来我们以流水线为作业的很多单位，这些冲击在十年到十五年以内会非常令人恐怖和担忧，一切机器设备会越来越机械化。手机本来是一个普通的电话，加入了操作系统和移动系芯片以后，打电话只占20%的功能，80%跟打电话没关系。手机成为了人身体中的一部分，手机是陪伴你时间最长的，因为世界会变得越来越移动，陪伴你超过了你的父母和老婆。未来的汽车如果加上操作系统，交通功能最多不会超过40%，将来只要通过电的东西都会智慧化，所以新制造的冲击很快就会来临。而且你如果不去做这个准备，我觉得麻烦的一定是你。

　　还有新金融，我理解的新金融最大的变革是由原来的二八变成八二，原来金融机构只要服务好20%的大客户就行了，服务好国有企业，服务好跨国企业，服务好有钱的企业，然后赚80%的利润，他们是服务20%的客户赚80%的利润，日子过得非常好。但是未来的世界一定是八二，也就是你必须要服务好80%昨天没有被金融机构服务的东西，未来的金融必须是普惠的，未来的金融必须是每个人有公平的套路。如果你今天不去思考80%没有被服务的，你不去思考金融是让每个人拥有公平的权力，你没办法做，如果你不去思考如何让金融变得普惠，你不会取得很好的发展。

　　曾经有人问我，马云，你觉得未来支付宝怎么挣钱以及未来的发展是什么？我说我没有想象怎么挣钱，就是一个要求，我希望支付宝能够让任何一个老太太的权力跟银行董事长的权力是一样的。刚好那一天我隔壁有一个老太太说晚上回家晚了，那天断了电，电费忘了交，老太太大清早起来到银行门口排队缴费。那些大行长、大银行家们叫秘书们去付了钱，我觉得如果手机上按一下，不管是什么长，按一下手机都可以付掉，这个叫新金融。当然也有人讲，微信支付和支付宝竞争得很厉害，我觉得多好，支付宝打了几十年，所有的政策跟银行争，结果人家顺水而上，我说很好，只要有人参与，能够把二八变成八二，这个社会进步，我们都有好处。

　　另外一个，什么是新技术？技术在未来的发展也远远超过之前三十年，PC芯片、路由器等等，这个行业发展非常迅猛，使得绝大多数欧美地区和中国的发达城市充分掌握了IT技术，使得企业越来越强大。但是未来由于互联网导致的数据技术，互联网将成为一个最重要的基础设施，数据将成为所有企业创新的能源。如果这是一个基础的话，未来在移动芯片、移动操作系统方面诞生的操作系统将层出不穷。所以各种各样的人工智能、云计算、大数据，这些东西大家不要把它当概念，我这里提醒大家，你听不懂没关系，但是不要去抵抗它，听不懂唯一的办法把你们公司的年轻人叫过来，如何支持你往前走，更何况这些技术不是要靠大量成本投入下去才能做到的，只要今天相信未来，这样去努力一定会有机会。

　　最后还有新能源，第一代能源是煤，第二代能源是石油，第三代能源是数据。第一次技术革命以煤为主的能源造成的商业模式是工厂，第二次以石油为主的商业模式技术革命诞生了公司，这一次将会以什么样的公司商业模式，这个值得所有在座的大小企业家思考。

　　第三个，我认为新实体经济将会诞生起来。

　　未来三十年会有很多新型实体经济，刚才我已经讲过了，实体经济就是制造和流通，互联网的职责就是创造更多的新实体。实体经济大家讲，我们去救实体经济，我觉得该淘汰的实体经济必须淘汰掉，不是所有的实体经济都是好的，也不是所有的虚拟经济都是糟糕的。

　　我们对破坏生态环境的产业必须淘汰掉，落后生产力必须淘汰，所以互联网经济的主要目的是能够把虚拟经济，把信用体系建立起来，和实体经济互相支撑，其实新金融的第一步就是打造信用体系。

　　我跟金融方面老了很多年，没有过去三十年的二八理论，中国经济不可能发展那么好。但是事实上今天中国很多银行放贷款依旧是靠抵押，这跟100多年以前的当铺没有区别。以前你去当铺把东西给它，它把钱给你，这跟现在没有区别，因为中国社会缺乏信用体系，没有信用体系的社会，所有商业活动的成本是非常高的。所以新金融也好，新技术也好，大数据也好，首先为一个社会打造一个真正的扎实靠得住的信用体系。只有建立这个信用体系，所谓的P2P才可能出现，一定会诞生大批的新实体经济，大家不要觉得实体经济一定会好，未来实体经济真正可以普惠，可以持久发展的经济才可能好。

　　还有一个最近提的新机器人和人的问题。

　　人工智能。我个人觉得，随着数据的大量产生，对数据的利用已经变成人是不可能，现在有人说我是学数据分析，这个人将来就没工作做了。因为未来的数据不可能用脑子去算，一定是用人工机器。大数据的大是指大计算，数据是指云数据。很多公司跟我讲，我们早就是大数据，他以为东西多就是大数据，大数据的大是大计算，数据是云的意思，这是两个不同的概念。

　　过去的时代，特别是过去二三十年，我们把人变成了机器，在流水线上特别明显，未来的二三十年我们将会把机器变成人，机器将会做很多东西。未来肯定有两个不同的方向，美国现在把AI讲的是让机器取代人能做的事情，这个我不太认同，因为美国是几个学者提出来，这些学者确实顶尖聪明，他们看到了未来，但是缺乏实践经验。我前段时间去美国跟一些学者交流以后，他们搞AI有很多是人的大脑意识在里面，把人脑和机器合在一起，我不太认为这是一条正确的道路。如果我们自己对大脑都不了解，你让机器去 学习，我认为是有问题的。尤其是这两年吹得神乎其神，人跟机器下围棋，人输掉了，机器跟人之间比聪明，人肯定比机器聪明，人类不要愚蠢到谁力气大，比谁跑得快，比谁更聪明，这些你都没机会。机器永远记得比你牢，永远比你算得快，永远不会生气，我们下围棋的目的就是等人家下一步臭棋，所以我个人觉得机器必须要有自己的思考模式，如果汽车按照人走路应该这么走，但是汽车是轮子走的。所以我的看法是，一定要想办法，机器要做人类做不到的事情，如果这么做，才有机会让机器永远成为人的合作伙伴，而不是人类最大的对手。

　　下面一个问题是未来三十年一个巨大的变革是所有就业会发生很大变化。

　　大家可能在网上看到，几个星期以前杭州有两个抢钱犯，晚上连抢了三个超市被抓住，结果只抢了1600块钱，说超市怎么没钱呢？人家都用手机付钱。现在还有没有人听说去抢出租车司机的？没有了吧，现在司机都是用支付宝和微信，还有杭州有一个要饭的拿一个二维码。很多的就业将会失去掉，每次技术冲击了就业，但是也创新了就业，大家说淘宝、天猫出来以后，对零售冲击很大，淘宝和天猫创造的直接和间接就业机会达到3300万人，这是一个最保守的数字，有没有商场说我们破产了？没有，相反原来在城市里面做建筑工人的人，原来建筑工人是很多的，突然这些人到哪里了？送快递了，原来的复员军人去干什么了？送快递了，就业一定会大型地转移。

　　所以昨天大家看到的技术活很多会被取代，我们必须要去思考，甚至包括在座的CEO们，30年以后时代杂志封面的年度最佳CEO很有可能是一个机器人，它记得比你牢，算得比你快，根本不会对竞争对手生气。过去我们要技术，未来要聚焦文化，而且刚才我问了一个问题，人活到100岁不难，未来随着大数据、大计算，数据能力的提升，未来我们一定能看到癌症被攻破，艾滋病被攻破，一定能看到人类活到100岁不是问题。

　　但同样会看到一些问题，如果没有就业，你自己怎么活？但是有一点可以肯定，十年二十年以后，人类一天工作不到四个小时，休息时间就是很多，因为原来我们一辈子只去了30个地方，今后可能去300个地方，甚至3000个地方，这个世界非常流动。上世纪讲的是制造业，未来讲的是服务业如何让人高兴，包括我前两天去东北看了二人转，觉得很有意思。中国人有些词是很难翻译的，我在美国碰到一些人是搞音乐和电视的，他们问我是搞什么的，我说我是搞文化的，他认为我是搞博物馆的。其实娱乐是真正的艺术，让人快乐，让人娱乐，这是多好的艺术。所以我觉得未来的世界会变得非常快，很多行业要定位清楚到底这世界能创造什么价值。

　　由此可见，由于技术的发展，教育必须改革，必须发展。

　　今天早上我跟五个大使讨论未来问题的时候，我说告诉大家一个坏消息，未来三十年世界变化非常快，而且会非常痛苦。第一次技术革命产生的结果是第一次世界大战，第二次技术革命产生的结果是第二次世界大战，第一次技术革命释放了体能，第二次技术革命释放了距离感，这次是释放了脑力，所以未来30年，这个世界的痛苦要比快乐多多了，因为很多问题我们碰到过。所以我觉得教育必须进行改革，我们从叫知识开始叫文化，让孩子们要有创造力、创新力，更要有好奇心。对企业家来讲，未来的30年世界不属于互联网公司，是属于用好互联网的那些公司。

　　所以给大家最后一个介绍，想清楚今天80后上互联网的人是17亿人，再过10年90后、2000后，这个世界有50-60亿人全是互联网的，你想一想，今天的抵触有什么用？所以希望大家高度关注“30”，第一关注未来30年，第二关注30人以下的企业，第三关注30岁左右的年轻人，只有这样我们才能对未来有希望，有期待，有准备。

　　谢谢大家！