链家网开放日：什么是真房源？链家是怎么做到的？

　　2016年9月12日，包括平面、网络媒体在内的40位媒体朋友，以及房地产中介协会的相关领导，齐聚东山口亿达大厦4楼阶梯室，参加“2016年广州链家网真房源·大数据产品发布会暨链家开放日”活动。

　　链家和满堂红合并后，按照链家集团全国战略发展规划，深入开展二手业务，从2015年底开始，二手门店和经纪人规模不断扩大。至2016年8月底，广州市内的链家门店逾330家，比2015年8月增加120家。纯经纪人数突破5900人，其中二手经纪人数约4700人，比一年前翻倍。

　　2016年前八个月，在广州市内促成二手住宅买卖宗数超过7660宗，同比增加1.6倍。在全广州11区的二手房网签占有率为12%，比2015年同期提高7个百分点。若不计算尚未进入的从化、南沙、萝岗、增城荔城镇等区域或板块，仅统计进驻区域的业务占有率达到21%，大幅度抛离其他同行。2016年9月11日呈现在链家网广州站的最新待售真实房源约4.4万套左右，待租的真实房源约2.5万套左右。

　　为何会有如此大的变化？因为广州链家坚持做了一件“难而正确的事情”——“较真”。当天先由链家网广州站站长邓劲翔总结广州链家在2016年前八个月所取得的二手买卖业务成绩，继而带出链家坚持为市民呈现“真实存在、真实委托、真实价格、真实图片”的四真概念。掌上链家APP7.0版本，在原来的“地图找房”、“查房价”、“房产指南”功能基础上，增加了“学区房”和“海外房产”功能，令客户能从多个角度搜索自己想要购买的物业的市场行情，从而进一步提升闭环式体验服务。而这一系列的成果呈现，皆建立在楼盘字典团队、品控团队、实勘团队不断累积累的细活上。

　　随后由内容运营部负责人雷华标介绍2016年8月潜在客户在链家网广州站的搜索行为特征，包括客户选择区域、总价、户型、面积、地铁配套、楼龄等分类，从不同方面挖掘出客户在购房前的行为习惯。

　　同时，广州链家研究院院长周峰分享了8月的二手房成交大数据，并预测二手市场继续强势运行的机率较大，2016年第四季度广州全市二手住宅的登记量维持在12000-12800宗/月的水平，全年的总量比2015年增加约3成，总体平均价格在2.3万元/平方米左右，比2015年上升9%-11%之间。

　　发布会后，媒体朋友依次参观了亿达大厦3楼的网签中心、8楼的品控中心及11楼的链家网办公点，对“真房源”有了更深层次的体会。广州链家网诚邀媒体同仁共同担任监督者角色，令链家“真房源”在业内得到更大的认同，从而协助提升整个中介行业的真实信息有效流通，让房屋交易不再难！

　　在问答采访中，链家对媒体的提问一一耐心回答

　　1、链家合并满堂红之后，如何兼顾原则性和本土化，例如发展战略、人员等方面有什么调整？

　　答：链家和满堂红合并后，按照链家集团全国战略发展规划，深入开展二手业务，从2015年底开始，二手门店和经纪人规模不断扩大，截至到现在，广州的二手门店数量已经超过330间，二手经纪人数量超过4000多人，随着规模翻倍，二手业务业绩也节节攀升，二手网签宗数连续几个月超过1000宗，网签市场占有率超过12%。

　　在拓展业务的同时，链家在广州开展全渠道真房源活动，所有房源真实存在、真实委托、真实价格、真实图片，并承诺假一罚百，2016年3月链家网广州站正式启动，对外发布三大承诺：全渠道真房源、签前查封先行垫付、客户投诉24小时处理，所有投诉均在链家网上公示，以上举措打破了当地行业的旧有模式，深受广州客户的欢迎，越来越多的客户选择链家。

　　广州链家非常重视经纪人服务能力的提升。新员工必须统一进入基地进行培训，在企业价值观、链家服务承诺、红黄线制度等方面进行严格考核，淘汰价值观不符的人员。每年链家经纪人必须参加两次被称为“链家高考”的全国博学考试，全面考核经纪人在房产交易的专业知识和能力，高分者优先提拔，低分者重新学习，从而持续提升经纪人的服务能力。

　　2、链家合并满堂红进入广州市场后，是怎么起步的？遇到了什么困难？面对困难的时候，是如何解决的？　

　　答：链家和满堂红合并后，针对当时广州中介市场“低价”房源满天飞的现象，广州链家率先在本地提出“真房源”概念，以“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”作为执行标准，在全渠道（包括链家网、满堂红地产网、合作网站、橱窗广告、线下活动等）推行真房源承诺，假一罚百。

　　因为要“较真”，凡是业主不再委托的房源，我们都必须第一时间撤下来。在2015年底推行的初期，我们的房源数量明显减少，而且房源价格比其他同行要高不少，客户量和经营业绩大受影响。虽然遇到这样的困难，但我们坚持做难而正确的事情，坚持每套房源都必须回访业主确认对应房源的实时价格和状态，坚持通过实勘去呈现物业内部最真实的布局……这一系列的动作，令链家发布的房源信息100%真实可信。当度过最困难的一段时间后，我们欣喜的发现，越来越多客户非常认同广州链家的做法，链家的客户量不断攀升，不仅恢复而且远超之前的水平，广州链家的业绩也随之不断上扬。

　　3、链家广州目前的主要业务分几大板块，占比又是怎么样的？

　　答：广州链家的业务跟其他分公司相一致，分二手房和新房两大块，其中二手房的业务占比约80%，新房业务占比为20%。

　　4、链家目前致力于开拓新房市场，在广州有什么动作？在广州做新房市场，链家有什么优势？

　　答：广州链家从去年底开始建立了新房直销中心，利用在过去15年积累的客户资源开展业务。新房直销中心的办公地点设在写字楼里面，跟传统的门店分开，既不影响二手经纪人在门店的业务活动，又能让直销团队专心在电话营销上，效果非常好。

　　广州的新房市场非常大，因此广州链家在下半年开始发力，9月开始逢周四开展链家新房日活动，通过“链夜购”、电商优惠等多种活动，吸引客户参与。链家网也即将改版，在线上发力，利用链家网强大的客户流量，为新房业务助力。

　　5、链家广州目前的规模，如门店、经纪人、房源、成交、市场份额等情况如何？

　　答：至2016年8月底，广州市内的链家门店逾330家，比2015年8月增加120家。纯经纪人数突破5900人，其中二手经纪人数约4700人，比一年前翻倍。2016年前八个月，在广州市内促成二手住宅买卖宗数超过7660宗，同比增加1.6倍。在全广州11区的二手房网签占有率为12%，比2015年同期提高7个百分点。若不计算尚未进入的从化、南沙、萝岗、增城荔城镇等区域或板块，仅统计进驻区域的业务占有率达到21%，大幅度抛离其他同行。2016年9月8日的最新待售真实房源约4.4万套左右，待租的真实房源约2.5万套左右。

　　6、相比广州其他同类公司，链家有哪些相对特别的地方，给广州市场带来了什么积极影响？

　　答：广州市内有登记备案的中介公司超过3600家，为吸引客户关注，中介公司发布的网络房源的价格皆偏低，甚至都是不存在的虚假房源，客户对以上虚假信息非常不满，由此影响了广州中介行业的整体满意度。

　　针对以上的客户痛点，广州链家在2015年底推出真房源承诺，并付诸行动，先后成立了品控中心、楼盘字典中心、客服中心等部门，全面核查每一套房源的价格及状态，并承诺假一罚百，所有投诉24小时处理，并在链家网公示。

　　随着链家真房源的推广，解决了客户的痛点，越来越多客户通过真房源了解到链家品牌，通过链家网和掌上链家APP，获取真实及时的房源资讯、可靠的价格和带看数据，购房体验和效率有了很大的提升，不少客户指定要买链家网的房子，客户口碑持续提升。

　　业内的口碑也非常不错，广州房地产中介协会非常支持链家真房源，一些中介公司例如某地产、某地产中介等纷纷加入真房源的行列，广州中介行业开始迎来品质提升的春天。

　　7、真房源是链家的核心，但房源的鉴定需要一定的时间和精力，进入广州市场之后，链家如何保持这一优势？

　　答：真房源是不容易做的，广州链家通过建立品控中心、楼盘字典中心、客服中心等部门，确保全渠道呈现出来的房源信息真实无误。同时，我们接受客户的监督，虚假房源假一罚百，只要市民从链家网、满堂红地产网、链家合作网站，以及所有链家门店广告橱窗上发现虚假房源，价格明显偏离、或室内图片不符的，都可以致电广州链家的客服热线（400-800-2828）进行举报，一经核实，链家支付举报人100元，并对相关房源的对应经纪人处以相应处罚。

　　链家真房源并非短期活动，而是长期和常规的要求，链家的内部管控将越来越严格，对经纪人的服务要求将越来越高，持续提升服务水平，链家坚持做难而正确的事情。

　　8、在经纪人的培养和要求方面，不论衣着举止，或是行业知识，链家向来严于律己，在广州市场是否延续了这一优良传统？

　　答：广州链家严格遵守总部的要求，对经纪人的着装、行为、行业知识有对应严格要求。广州链家组建了一支6S品控团队，负责定期检查门店卫生、经纪人着装等细节，确保经纪人每天都必须有专业和统一的衣着举止。

　　除此之外，对于经纪人的电话接听的专业能力，链家有全国统一的标准要求，链家网所有来电都经过专人复听并打分，结果将用于提升经纪人的专业能力上，确保一流的服务水平。

　　与此同时，广州链家的经纪人在每年的6月和11月皆参与由链家集团总部主办的一次博学大考和两次模拟博学考试，在选拔优秀人才的同时，确保链家经纪人的素质在广州本地处于最高水平。

　　9、与其他链家进入的城市相比，广州市场定位有什么不同，未来发展有什么规划？

　　答：买房不是容易的事情，链家的使命是“让房屋交易不再难，推动行业进步”。链家网提供海量真实房源，线下10万+经纪人以链家网和掌上链家APP连接客户，推动整个房产信息的无差别分享。

　　广州链家跟其他链家分公司一样，秉承链家的价值观，通过自己的努力，持续提升广州客户购房体验，让每个购房者享受链家带来的越来越多的安心保障，从而推动广州当地行业的进步。

　　10、您怎么看广州市场目前的发展现状以及未来前景？

　　答：在2016年前八个月广州市去化周期逐步下降、市场供应不足的前提下，本地开发商有可能在下半年加速推货。我们预期今年第四季度信贷、政策基本面不变，新房住宅市场转向可能性不大，成交量将会维持相对平稳，价格趋势稳中有升，其中热点区域则仍以增城、黄埔为主，而广钢新城一带的成交情况将带动整个中心区成交量变化。我们预计2016年第四季度广州全市新房住宅的网签量维持在9300-9800宗/月的水平，全年的网签总量比2015年增加约16%左右。

　　广州的二手住宅市场在本地执行限购买政策之后，即使遇到其他利好刺激，仍旧无法跟2009年的成交高峰相比。目前随着交易量不断增加，二手房的议价差也不断上扬，反映出业主心态越来越强，客户购房动力在减少。若广州在2016年第四季度对某些郊区板块进行适度放松，将能有效刺激对应板块的潜在需求，但客户具体是购买新房或二手住宅，将建立在对应物业的价格是否符合客户需求的基础上。预计2016年第四季度广州全市二手住宅的登记量维持在12000-12800宗/月的水平，全年的总量比2015年增加约3成，总体平均价格在2.3万元/平方米左右，比2015年上升9%-11%之间。