街坊报料:有网友在微博发帖称,羊城通换卡时被告知余额无法退回。
记者跑腿:羊城通客服人员表示,该网友的羊城通芯片出现故障,无法读取余额信息,一般情况下,羊城通芯片坏、没卡号均不能办理余额转移,若市民对于自己的羊城通换卡有疑问,可以凭换卡时办理的回执单致电客服热线作后续处理。
近日有网友在微博发帖表示,办理羊城通换卡时碰到了不能退余额的情况,这令他非常费解。记者了解到,原来该网友的羊城通芯片出现故障,无法读取余额信息,客服人员只帮其办理了换卡手续,并没有退回内含的50多元余额给他。随后记者从羊城通客服人员处了解到,一般情况下,羊城通芯片坏或没卡号,并不能办理余额转移。
网友疑问:换卡却不能退余额?
近日,网友“宋善浩”在微博发帖表示,“羊城通损坏,拿去换卡,但卡里面余额不能转回新卡里面。如果街坊们充值多的怎么办,既不能转,坏了又不能用,这笔钱去哪儿了?希望能给予解释。”随后记者联系上该网友,对方表示,他的羊城通中间有点裂开并出现折痕,托朋友到体育西客服中心帮忙换卡,当时工作人员表示,因该羊城通没有芯片,查询不到余额,只能为他换张新卡,而旧卡的钱则无法退回。对此,宋善浩提出质疑,“旧卡还有50多块钱,这笔钱难道就这么没了?这张羊城通还是我十年前办理的,当时还要身份证认证的,为什么现在不能通过身份证号码来查询余额呢?”
羊城通客服:芯片坏、没编号,余额难退
昨日下午,记者来到羊城通客村客服中心,据工作人员介绍,如果卡外表没有出现缺角等现象,可以不用带押金发票,直接返还30元押金及卡里余额,“若卡外表出现了缺角等情况,则只能返还10元押金及余额。”此外,若羊城通没有出现使用故障则不能更换新卡。
随后记者致电羊城通客服热线,据了解,市民换卡时需要到客服中心检测是否属于押金卡,若是押金卡且卡外表没出现破损是可以免费更换新卡的,若是非押金卡则需要补20元的工本费。而对于该网友遇到的情况,该客服工作人员表示,羊城通芯片若没粉碎,又读不出信息,可以通过卡号来查询余额,“若卡上面的卡号看不到,现场又读取不到,则要等待旧卡拿回公司检测,七个工作日后再通知处理结果。”若市民对自己的换卡服务有疑问,可以凭换卡时办理的回执单致电客服热线作后续处理。随后,客服人员更建议道,市民在使用羊城通时,最好为其套上一个胶套以便保护其编号。
2023-08-11 16:40
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