广州社区抗疫纪实|面对疫情，他们从容迎战

　　突如其来的疫情反弹，再度打乱了广州市民的正常生活。在这场常态化的疫情防控阻击战中，物业服务已经不再是传统上的保安、保洁、保绿、保修“四保”，作为疫情防控的最基础单元，社区物业的重要性越来越凸显。

　　为守住防疫“最后一公里”坚守岗位的社区和物业工作人员，挺身而出为为防疫工作保驾护航的志愿者，和捐赠各类防疫物资的热心市民......在广州疫情阻击战中，他们的身影格外耀眼。在广州此次奥密克戎“阻击战”打响之初，龙湖智创生活也迅速响应号召，在这场抗疫中汇聚企业力量，与城市共筑抗疫长城。

　　封控不要怕 我来当你的“私人买手”

　　此轮奥密克戎疫情，白云区所受影响最大。为了及时切断病毒传播途径，白云区相关区域迅速划定了封控区和管控区。为了保障首开龙湖天奕业主们在封控期间的正常生活，龙湖智创生活团队调动风控区外人员成立物资采购团队，并与街道沟通设立物资交接点，为不能出门的业主采购食品、生活必需品等物资。

　　“疫情来的太突然，业主都没有做好准备，我们跟业主封控在项目里出不去，所以及时协调其他项目的同事作为‘外援’，与我们一起搭起一座补给桥梁，满足业主日常的需求。”天奕的管家小林说道。

　　罗聚长是天奕物业团队的秩序队长，4月9日疫情发生当晚他还处于自己的婚假当中。当得知项目封控的信息，聚长考虑到业主可能面临的生活困难，主动提前结束休假，回到自己的岗位上，与同在封控区内的同事共同组织起“运输小队”，将采购的物资送到业主们手上。

　　“他们都管我叫‘逆行者’”，罗聚长说道，“对我来说，业主就像自己家人一样，家人遇到困难，我怎么能袖手旁观呢。”

　　特殊时期 我们“奕”起加油

　　在龙湖智创生活团队的共同努力下，封控社区业主们日常生活获得了可靠的保障，但居家隔离的烦闷心情难免与日俱增。物业团队敏锐的察觉到这一点后自发组织了“艺术创想”小团队，每日亲手用景观砂石在园区中心的水景摆放出鼓励性的文字和图画，为隔离中的业主带来每天不同的景象。

　　“疫情之前这边的物业就会每天在水景里面摆出日历和天气的信息，特别的贴心，”天奕业主吴小姐说道，“被隔离之后，他们又花了很多心思每天摆放出不同的图案，有时候是龙小湖，有时候是一支梅花，这些日子每天都很启动他们的新作品。”

　　智慧的服务 温暖的温度

　　疫情防范常态化，对物业服务企业的组织协调能力、应急处理能力都提出了更高的要求。以组织核酸检测为例，这其中涉及到与防疫部门信息沟通、人员调度、场地布置、人员通知、秩序维护、信息录入等等工作，看似简单，但实际上每个环节都充满了挑战。

　　随着广州各区陆续开展全员核酸筛查，广州龙湖云峰原著、双珑原著、天宸原著的空间服务团队也立刻投入到核酸监测工作的一线。凭借着在颗粒化管理和统筹社区工作方面的丰富经验，龙湖物业团队迅速根据预案配合街道开展工作。

　　为减少业主等待时间，避免人群聚集的风险，管家科学安排时间，分批次安排业主下楼接受核酸检测。除此之外，工作人员还细心在现场设立服务站，配置了、口罩、酒精、免洗洗手液等防疫物资，供业主使用。

　　4月的广州已经初具夏天的气息，为了避免业主和核酸检测人员中暑，龙湖智创生活的工作人员采购了大量的瓶装饮用水，送到社区核酸检测点，并一一派发给有需要的业主和志愿者，为他们送上一份暖心的清凉。

　　现场不少业主表示：“经过这次疫情，更能体会一个好的物业对生活是多么重要。”

　　作为住区全生命周期正常运行的关键一环，物业服务的价值在这次疫情防控中得到了充分彰显。龙湖智创生活广州区域的小伙伴在坚守高标准服务的同时，持续赋予物业服务情感与温度，在保障业主美好生活的路上，他们从未止步。