说起龙湖,“善待你一生”是最常被提到的一句品牌理念,从龙湖智慧服务的“满意+惊喜”到龙湖冠寓“37.4℃”,善待的基因渗透在龙湖服务的方方面面。打造有生命的空间,有温度的服务,以客户为中心,全心全意地为业主和客户创造价值,是龙湖定义自身的一种承诺。
在从1997年到2021年,在成立之初,龙湖物业就确定了“服务”而非“管理”的自我定位,并提出了“善待你一生”的经营理念。2018年,龙湖物业正式更名为龙湖智慧服务,以科技赋能服务,探索更广阔空间。至今,龙湖智慧服务已深耕住宅20余年,覆盖从商业、租赁住房、文旅、办公、酒店、康养、产业园、医院、学校、市政配套乃至智慧城市等13大综合运营服务领域。过去的2020年,龙湖智慧服务也基本完成了对一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局。
资料显示,截至2020年底,龙湖智慧服务实际管理面积1.72亿平方米,业主满意度连续十二年超过90%。
以“满意+惊喜”为标尺,龙湖智慧服务与其他主航道共冶一炉,用精细化、智能化的管理将“龙湖式幸福”耕种于业主之心;以客户需求为导向,龙湖智慧服务在有质的规模拓展下延伸服务边界,从生活社区到商写、学校、交通枢纽等城市运营,传统的物业管理正在释放更大的能量与想象。
善待你一生,从来不止眼前的温暖,更是7x24小时看不见的守护。悉心呵护每一位业主的生活,龙湖智慧服务用科技和善待的初心践行着全年365天、全天24小时不间断的陪伴,用近3000条严苛的服务标准守护龙民的日常。
在广州和佛山的已交付项目,龙湖天宸原著和佛山龙湖春江名城都已经将龙湖智慧服务融入社区,让业主能更直观的感知到,“善待你一生”这份承诺的温度。除了日常的服务,还有社区所举办的各种邻里活动,龙湖的年度大戏“小龙人计划”、“龙民节”等大型邻里活动的举办都给业主们留下了深刻的印象。
随着龙湖智慧服务加快了城市服务的探索,在向着“城市综合服务提供商”的目标迈进的路上龙湖也作出了许多尝试,例如龙湖智慧服务给业主提供的覆盖全生活服务链,业主们可以通过龙眼优选,在线购买蔬菜水果等商品;也尝试进入到图书馆、税务局、文化宫、消防总队、4S店、河道等场景,在更多新的空间里,提供智慧化服务。
在物业本质是服务的理念下,物业企业的边界也在不断拓展,但无论如何拓展,业主需求是都是物业企业在服务上、业态上不断拓展的核心逻辑,从龙湖智慧服务的案例来看,沿着以客户需求为导向的轨迹走下去,可以看到物业服务的全新场景和未来的长相,而传承着善待基因的龙湖,也让空间的服务变得更具有想象空间。
2023-08-30 11:27
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