社区商业与新零售
随着消费的升级不断扩大,社区客户也越来越讲求高品质的便捷的全新体验,当中少不了“新零售”业态及品牌。以生鲜超市盒马鲜生为例,它既能满足日常需求,又能带来新的体验,还融入了互联网思维。把新零售的业态引入到社区商业,可以进一步拓展正在升级的社区市场,充分发掘社区需求从而满足需求。而此类的新零售业态也比较适合在社区商业中生存,因此在选址的时候或会优先考虑社区商铺,像盒马鲜生的广州首店便落在社区商业中。
消费升级除了消费模式及体验,服务理念的升级也十分重要。以便利店为例,除了提供商品购买,还可以拓展订票缴费、复印、寄快递、ATM取款等一站式服务,这样更能贴合社区日常需求。
品牌店铺与社区商业
社区型商业对于品牌来说,有几个特性:第一,社区型商业有特定的稳定的消费人群,利于品牌找准核心客群,并针对其喜好进行产品及营销策略的调整;第二,某些品牌的调性或特色店铺更适合在社区商业中生存;最后,社区商业租金较核心商圈物业更有优势,进入的风险相对降低,而且不少在大型购物中心有布局的品牌,出于规模发展、扩大布点的需要,也会选择社区型商业项目。
基于以上要点的考量,过往一般只出现在大型购物中心的品牌首店或特色店铺,开始越来越多的选择社区商业作为首个布点,或者是为社区商业“量身定做”的版本出现,例如星巴克全国首家社区体验店,便选择了广州番禺某楼盘的社区商业里,为符合社区体验店的定位,这里会有更贴心的细节如宠物相关的周到设计,还有吧台等的特殊设计等让整个氛围更为放松舒适,更便于邻里间的互动交流。目前中国的两家(广州及成都)星巴克社区店,都开设在居民住宅区周边,他们的愿景是想成为社区住户的”客厅“,服务社区家庭,融合感情,传递美好。
合富辉煌(中国)商业公司总经理张智斌先生指出,社区商业需要更多这样的店铺来营造良好的社区氛围,为社区居民带来更优质的生活体验,而品牌店铺也需要社区商业这样一个载体去发挥品牌的优势,拓宽客群。引进合适的业态品牌,充分利用好所引入品牌的优势及效应,体现跨界融合等的社区商业特性,将是社区商业发展重要的一环。
像保利大都汇便成功引入多个特色创意品牌,品牌看中的是文艺文创的商业主题及其所营造的氛围,而引入的这些品牌的理念及调性与街区定位相一致,有利于日后的整理运营管理。其中合富辉煌(中国)商业公司便成功引入多个品牌:信愿行禅文化养生馆、捷康健康管理中心、佰年金慧旗袍行、银记鑫服装生活馆、U-YO意大利餐厅、蓝翼健身俱乐部、老佛椰素荟、奥斯坦丁舞蹈俱乐部等优质品牌,并定期举办各种活动,提升项目整体形象,配合项目自身的保利书屋,跨界文创街区形象已基本成型,对外界商户及客流吸引力日渐增加。
社区商业的运营管理及服务
在空间设计及业态品牌布局之后,需要考虑如何将客户、商家和社区有机连接融合,形成良好友爱的社区氛围。社区商业会更频密的接触相对固定的客群,因此店员或者社区管理人员与客户应保持良好的沟通互动关系,了解他们的需求和喜好,从而作出适当的调整或补充。而社区需求定期进行线下及官微等途径进行问卷调查,结合店铺的经营数据、日常运营、推广等方面的工作内容进行系统的分析,进一步完善清晰消费者画像,及时掌握消费者日新月异的需求。
通过建立社区平台,让商品服务等信息资源有效整合,更好服务于社区客群
例如建立微信公众号、APP等社区商业平台,连接社群和商户,用平台将商户信息充分展示,或加上商品/餐饮配送、上门服务等,提升便捷程度,在社区里营造线上线下全渠道的购物服务体验。
通过定期举办丰富有趣的社区活动,连接邻里关系
定期举办不同主题的社区活动,例如烹饪培训、读书沙龙、插花培训、亲子健身等主题活动,通过此类社交活动提升体验,并增强客群粘性。让商户和社区客群、社区住户之间有更多接触交流,形成良好社区氛围。
合富辉煌(中国)商业公司总经理张智斌先生指出,处理好客户、商家和社区三者关系,将其有机融合成一个整体并有效运作,是社区商业运营管理关键环节,但也是目前整个社区商业做的相对薄弱的一环。可以运用互联网思维,引入共享分享、O2O大数据等概念及工具,加上人性化的贴心服务等,使得社区商业更有效率有温度地运作起来。
2023-04-18 22:25
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