广州老友有福了！到这些商家购物可享15天无理由退换货

　　1月9日，广州市质量责任首负承诺联盟承诺书签署仪式举办。会上，26家联盟会员单位签订并递交了《广州市质量责任首负承诺联盟承诺书》，进一步明确了惠民承诺内容，重申了15天内可享受无理由退换货的统一门槛;要求共同承诺以顾客意见为重，重视顾客质量投诉，努力把问题和纠纷解决在店门内。

　　商场购物可享15天内无理由退换货

　　据了解，商场购物“15天内无理由退换货”这一标准的的实施已有3年多的时间。从2014年9月起，在创建“全国质量强市示范城市”契机下，广州开始推行质量责任首负承诺制试点工作，在试点过程中，设置了消费者15天内可享受无理由退换货的统一标准，要求在消费者因商品质量问题正当权益受到损害时,商场能够主动承担先行赔付责任，再由商场向供应商或生产商追溯，逐步建立了质量责任对外承诺机制、质量责任传导机制、首负责任处置机制、质量责任追溯机制、质量社会共治机制，促进了试点企业内部质量把控，形成了层层追溯、环环相扣的质量责任链条。同时，首负承诺制在广州的试点成为了全国推广首负承诺制的蓝本。

　　广州首负联盟增加6家检验检测机构

　　1月8日成立的首负联盟更是增加了广州市质检院、纤检院、计量院、承压院、能源院、广检集团等6家检验检测机构，为试点企业严把质量关、保证消费质量提供了有力支撑。

　　据悉，作为独立于企业和消费者的第三方机构，质检机构所出具的检验检测报告一直成为质量技术监督管理部门、工商行政管理部门、保险公司等做出司法判决、行政处罚或保险理赔的技术支撑，此次加盟的检测资质覆盖纺织品、服装、食品、电器等涵盖市民消费的热点产品，可以为所购买的商品提供一份来自专业检验检测机构的技术保障。

　　并非所有商品都适合无理由退换货

　　首负联盟要求全体会员单位要坚持质量第一的发展理念，坚守首负的两条底线，就是遇到质量问题时必须是商场先行赔付、并提供不少于15天的无理由退换货承诺，并使首负工作从现有门店向更多门店、从实体店铺向网售平台等更多领域不断延伸。江国源表示，很多同行商家不仅有实体店，也有在网上经营，将从自身的线上经营平台推行首负承诺制。

　　需要注意的是，首负联盟的会员单位对于首负责任都有各自公开承诺的商品范围、有规定的办理条件和流程，并不是无条件、没规矩，也不是所有领域和全部商品都适合实行无理由退换货。

　　比如一些难以检测的商品，例如打开包装的食品以及穿过的内衣。通过专业的检测机构进行检测，如果发现确实是商品质量出现问题，商家将向消费者进行合理赔付。此次首负联盟中检测机构的加盟，也会更好地解决难以判断的质量问题。相关负责人称，必须倡导理性消费和理性维权，保障会员单位正当的合法权益，坚决遏制以营利为目的的恶意消费行为，防止出现恶性维权和过度维权现象的发生。

　　首负联盟全体成员名单

　　1 广州友谊集团有限公司

　　2 广州检验检测认证集团

　　3 广东苏宁云商销售有限公司

　　4 广百北京路店

　　5 锦江麦德龙广州天河商场

　　6 广州纤维产品检测研究院

　　7 广州质量监督检测研究院

　　8 广州计量检测技术研究院

　　9 广州特种承压设备检测研究院

　　10 广州能源检测研究院

　　11 广百天河中怡店

　　12 广百东山店

　　13 广百新一城店

　　14 王府井百货

　　15 天河城百货

　　16 友谊时代商店

　　17 友谊正佳店

　　18 友谊环市东店

　　19 友谊国金店

　　20 从化广百商贸有限责任公司

　　21 华润万家太古汇店

　　22 锦江麦德龙广州白云商场

　　23 锦江麦德龙广州花都商场

　　24 锦江麦德龙广州番禺商场

　　25 新大新北京路店

　　26 摩登百货岗顶店

　　（房掌柜整理自大洋网、金羊网）