■2017年中,番禺区指挥中心协调洛浦街北环路乱停放问题。
■2017年5月,番禺区指挥中心协调区水务局、区交通局、沙湾镇等部门解决道路缺口问题。
■番禺区长专线工作人员接听市民来电。
番禺区长专线开通12年,重点类问题得以专项专办,民生问题也得以一一解决
在番禺区长专线背后,电话连线着每一个有诉求的居民。而在话务员背后,更有一群人,他们是督办者,是各个街镇、职能部门工作人员。番禺区利用城市管理运行指挥中心区长专线这个平台,联手各相关职能部门,为市民排忧解难,切实解决问题。
今年1月至10月,区长专线共接收近15万宗案件,整体满意率达78.43%。运用大数据、大事提交政府、小事数据“督办”,加强对街镇和部门考核,甚至发“黄牌”警告、“红牌”扣分,做到“事事有落实,宗宗有回音”,获得居民点赞。
投诉上热搜 大数据分析帮解决
夜幕降临,市桥街西丽桥底空地上,高音喇叭唱着流行歌,大妈大爷们红红火火跳起广场舞。番禺区城市管理运行指挥中心内,区长专线电话多次接到广场舞噪音扰民的投诉。
指挥中心工作人员黎婉明在电脑上进行数据分析,每个月,根据区长专线收到的市民投诉,哪个事项投诉的人多,哪个时段集中投诉,生成大数据,为下一步处理问题提供依据以及方向。
根据大数据显示,西丽桥底广场舞噪音扰民迅速推上“热搜”、“头条”,因此也成为重点问题优先解决。“发现问题,然后了解问题,最终解决问题,就是我们指挥中心的使命。”黎婉明说,区长专线如同指挥中心的“耳朵”,通过专线听取各个投诉人的心声,而数据分析则如同一双“眼睛”,通过眼睛“看”到番禺区内各个地点存在问题,从而进行协调解决。
2023-04-18 22:25
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