小区被挂牌警告整改不达标后 物业或被“炒鱿鱼”

　　广州出台《住宅物业管理服务规范》一年多,天河区已有4个小区被评为不达标小区,小区物业管理水平差,物业服务企业可能“混”不下去了,因为政府部门会先对其“挂牌”警示,如果整改后仍不达标,物管方有可能被“炒鱿鱼”。这一做法目前在天河区试点,未来有可能在全广州市推广。

　　记者了解到,去年5月,广州市质量技术监督局发布《住宅物业管理服务规范》(以下简称《规范》),对物业管理的标准进行界定。《规范》实施一年多,天河区开始“动真格”。天河区住房和建设水务局相关负责人告诉记者:“经常被业主投诉、多项管理标准达不到《规范》要求的,将被评为不达标小区,并被挂牌。目前已有4个小区被挂牌。对于不达标的小区,将给予一定的整改时间,如果整改期过后仍不达标,将通过相应的管理办法,让达不到《规范》最低要求的物业公司离开小区。”

　　物管服务规范细化到草的长度

　　据广州市物业管理行业协会相关负责人估算,广州有物业管理的小区4000多个,各类物业服务人员加起来有几十万人。长期以来,由于物业小区所在的区域、硬件设施、物业服务价格千差万别,对于物业管理的水平很难“量化”衡量,众多业主、住户也不清楚该怎样评价小区的物管水平。有的小区虽有业委会,但业委会并不清楚要按怎样的标准对物业公司提出要求。

　　2016年5月1日,广州市质量技术监督局发布关于物业管理的地方技术规范《住宅物业管理服务规范》(以下简称《规范》),对物业服务的各项细则进行专业性指导,并引入量化评估指标。新快报记者了解到,《规范》分为5个模块,分别为(客户)服务、安全、环境卫生、设施设备管理与维护、综合管理。每个服务模块分为5级,《规范》分别列出相应的量化指标。

　　比如,《规范》规定,有条件的物业应实行封闭式管理,主要出入口应有专人值守;配备有分类标志的密闭式垃圾收集容器;应保持公共区域清洁整齐,无乱贴、乱画、乱放杂物现象;大堂玻璃和信报箱都要“目视无积尘”等等。《规范》甚至根据不同级别的服务,规定了大堂和候梯厅每天保洁的次数,以及草坪上草的长度。