蔡阳：非毛坯修房质量曝光屡见不鲜 五条维权途径

　　非毛坯修房质量问题的曝光屡见不鲜，近日，知名品牌安信地板及万科的“地板门”事件引起全民关注，同时也让消费者对市场上的非毛坯修房产生了信任危机。在今年的315到来之际，凤凰网房产诚邀中国消费者协会消费指导部主任王前虎，著名房产律师秦兵，共同探讨消费者在购买非毛坯房时如何维护自己的权益。

　　以下是访谈实录：

　　王前虎：国家有规定，维权的途径有五条，这五条途径里面没有找媒体，国家规定的五条条例里面没有媒体，第一合经营者直接的和解，交涉，和解，第二个就是到消费者协会，第三找行政主管机关，第四根据原先的约定，仲裁，第五是到人民法院，这是五条法定的渠道，没有找媒体这一条，但是媒体呢，他在消费者权益保护法里有规定，作为新闻单位有舆论监督的责任，可以舆论监督，其实成本最低的就是第一条渠道，和经营商直接沟通。

　　秦兵：肯定是协商不成。

　　王前虎：协商和解不成，对消费者来说第二条渠道是最优化的。

　　主持人：我们受理过吗?最近的一次受理。

　　王前虎：我们受理的过六七十万件。六七十万件就是每一件投诉，一开始是谁，什么内容，怎么个过程，他的诉求是什么，我们怎么调查怎么调节，整个一套下来，我处理过一起投诉，最长时间是多少吗?11个月，就是一期投诉11个月，但是涉及的金额很大，涉及到两个多亿，我还有一个处理十个月的投诉，就是诈骗的事情，前后用了十个月。我刚才说的那个11个月的就是房产的，涉及到一开始消费者说这个开发商，实际上是昧良心的。你看看我们这个投诉统计表我们的项目很多，这个房子只是其中的一项。

　　主持人：能公布电话或者上网站吗?

　　王前虎：我们有网站，就是中国消费者协会，中国消费者协会的网站。但是是这样，我们中消协，对重大的，有典型意义的，或者跨省甚至跨国的我们可能会亲自处理，一般来说，我们是按照属地管理的原则，属地管理原则一个最主要的出发点就是为了方便消费者，让他少跑路少花钱。

　　主持人：投诉到中消协。

　　王前虎：北京市如果是海淀区就转到海淀消协，朝阳就转到朝阳消协。