掌柜直播

【直播】互联网+时代,房地产行业如何营销变革?
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—— 2016-08-23 ——

06:44

房掌柜

  互联网+时代,房地产行业如何营销变革? 福布斯全球上市公司500强、千亿房企碧桂园特此荟聚业界首脑大咖,联合行业中坚力量,举办2016互联网+地产营销高峰论坛,深度探讨互联网+时代下的地产营销之道。这是一场行业大咖荟萃、主流媒体聚焦、思想巅峰对决的地产盛会!

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06:54

房掌柜

  福布斯全球上市公司500强碧桂园 (02007HK) 前7个月,碧桂园实现合同销售金额约人民币1494.2亿元,同比大幅增长143%。

  值得关注的是,旗下凤凰通,成为碧桂园业绩的神助攻,数据显示:从2014年上线至今,凤凰通注册人数超过200万人,涵盖楼盘逾450个,产生业绩500亿元,年业绩超过去年TOP30房企的全年销售额。

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02:06

房掌柜

  广受关注的碧桂园2016互联网+地产营销高峰论坛即将开始,房掌柜小编已经抵达现象,先看下现场高大上的布置吧。

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媒体和嘉宾们陆续到场

02:36

房掌柜

  那么,今天会有那些大咖到场进行智慧火花的碰撞呢?据悉,共有以下嘉宾出席本次高峰论坛。

他们分别是:

程光煜(碧桂园集团副总裁、营销中心总经理)

朱剑敏(碧桂园集团副总裁、集团办主任、集团新闻发言人)

 徐蔚(碧桂园集团营销中心副总经理、市场管理部总经理)

贺寅宇(乐居控股首席执行官)

 汪妹玲(好屋集团创始人、好屋集团董事局主席)

 黄瑜(中国指数研究院常务副院长)

 袁鸿昌(世联行地产集团副总裁)

高军(链家集团高级副总裁)

水俊(Q房网集团副总裁)

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02:41

房掌柜

  众多观众已经入场

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  现在我们一起看下今天的活动流程吧。据透露,地产大咖高峰论坛会有以下对话博弈讨论话题: ① 互联网的东风裹挟的社会资本迅速进入”互联网+“的队伍中,传统中介行业是否已无法独善其身? ②目前而言,房企的全民营销平台,多为自用,在互联网化的今天,房企之间是否可以相互合作,或者有什么地方可以共同促进?全民营销行业未来走向如何? ③房产O2O是否为传统和先进的分水岭,在座各位企业是否在房产O2O有新举措?(好羡慕在场的观众,能得到那么多大咖的指点)

  地产大咖高峰论坛活动流程如下:

  14:00-14:30 活动签到

  14:30-14:35 开场舞

  14:35-14:40 主持人致辞(财经主持人王牧笛)

  14:40-14:50 碧桂园集团致辞 朱剑敏 碧桂园集团副总裁

  14:50-15:20 凤凰通2周年纪念品牌战略发展发布演讲

  15:20-16:20 地产大咖高峰论坛

  16:20-16:30 媒体提问

  16:30 活动结束

02:50

房掌柜

  地产营销高峰论坛正式开始,现在进行的是开场表演环节。

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02:56

主持人

  各位尊敬的来宾、媒体朋友们,大家下午好!欢迎大家来到2016互联网+地产营销高峰论坛暨碧桂园凤凰通2周年纪念发布会的现场!我是《财经郎眼》的主持人王牧笛。

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  非常荣幸能够邀请到各位参加今天的发布会。想必大家都知道,在互联网发展得风生水起的今天,各行各业都开始密切寻找互联网与产品之间的融合,房地产也不例外。地产领先品牌碧桂园敢为人先,积极触网,并以互联网思维做营销,推出全民营销平台碧桂园凤凰通。这个平台自成立以来,为碧桂园集团贡献了高额的业绩量,并以破竹之势创下业绩巅峰。凤凰通能够获得惊人的业绩,除了团队自身的运作之外,也离不开“互联网+营销”的优势和创新。

  今天的发布会,是一场思想盛筵!我们将在现场分享碧桂园凤凰通在互联网营销上的成功经验,也将和今天在场的行业翘楚,一起探讨地产与互联网之间应该如何和谐共生,共赢发展!

  首先请允许我介绍参与本次高峰论坛的嘉宾:

  他们是:

  中国最具实力和最创新的房地产O2O整合服务平台,房产电商平台创立者,乐居控股首席执行官贺寅宇先生

  大数据时代先行者和探索者,移动互联网O2O房产全民众销平台首创者,好屋集团创始人、好屋集团董事局主席汪妹玲女士

  中国房地产指数系统、中国房地产TOP100研究组资源整合者,中国最大房地产专业研究机构,中国指数研究院常务副院长黄瑜女士

  境内首家登录A股多房地产综合服务提供商,全国领先多房地产综合服务提供商,世联行地产集团副总裁袁鸿昌先生

  全价值链房产服务平台、全国真房源率排名第一的房产服务企业,链家集团高级副总裁高军先生

  房地产经纪行业O2O模式的开创者,地产行业线上及线下一体化闭环交易的服务领先企业,Q房网集团副总裁水俊先生

  碧桂园集团副总裁、营销中心总经理程光煜先生

  碧桂园集团副总裁、集团办主任、集团新闻发言人朱剑敏先生

  碧桂园集团营销中心副总经理徐蔚先生

  此外,我们今日与会的重要嘉宾有:

  中国指数研究院广州分院总经理张化学先生

  中国指数研究院广州分院副总经理刘韧坚先生;

  创喜邦盛董事长顾问谭宇翔先生;

  现代筑美家居副总经理,营销中心总经理鞠昶先生;

  酒店管理公司执行总经理罗与卓先生;

  创喜邦盛董事长杨小玲女士;

  碧桂园集团市场管理部总经理陈睿先生;

  碧桂园集团营销中心副总经理余东翘女士

  碧桂园集团销售管理部副总经理冯德津先生;

  碧桂园集团市场管理部总经理助理龙维先生;

  汇联金融副总裁、执行董事郭馨孺先生;

  深圳市帕拉丁股权投资有限公司  代永波 总裁

  同时,我们还相当荣幸地邀请到广州日报、信息时报、新快报、羊城晚报、中国房地产报、房产频道、中国新闻社、网易房产、凤凰财经等50多家的主流媒体朋友!

  让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来!

  早在2014年,李克强总理在首届世界互联网大会时就提出,互联网是大众创业、万众创新的新工具,而我们应该以拥抱的姿态对待互联网,用市场的思维培育互联网,努力实现自主进入市场、市场化配置要素、企业公平竞争。而房地产俨然成了中国互联网化行业改造的急先锋。近年来,碧桂园就积极拥抱互联网,奏响了一曲地产与互联网融合的交响乐。

  下面我们有请碧桂园集团副总裁、集团办主任、集团新闻发言人朱剑敏先生来为大家解读“互联网+下的碧桂园”是如何营销变革,联创未来的。

02:59

碧桂园集团副总裁朱剑敏

  尊敬的各位领导、各位来宾,尊敬的媒体界朋友们、客户朋友们大家下午好!

  首先欢迎各位光临美丽的顺德,光临绿意盎然的碧桂园总部,参加“2016互联网+地产营销暨碧桂园凤凰通2周年纪念发布会”。在此,我谨代表碧桂园集团对高峰论坛暨发布会的召开表示热烈的祝贺!向出席论坛的各位远道而来的对话嘉宾、各位碧桂园领导、各位媒体朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢!

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  今天,群贤毕至,我们也有幸请到了地产行业内的翘楚人物,一起巅峰对话,探讨互联时代的地产营销之道。我相信今天的思想碰撞,定能迸发出最有价值的火花,能对地产行业的营销变革带来全新的启示。

  互联网时代,碧桂园也一直在突破创新,拥抱互联网。不是在触网,就是在触网的路上。就在今年的5月31日,碧桂园与互联网龙头企业腾讯共同举起“互联网+房地产”的大旗。在当时的“凤凰+企鹅”发布会,我还特意地举例说“2014年8月上线的全民营销平台凤凰通,不到2年就积累了160万粉丝,上线两年帮助碧桂园成交房屋突破5万套,成交金额达到422亿元”。想不到才过去三个月,我幸运地见证了碧桂园凤凰通的又一个奇迹!如今已经是200万的注册量,500亿元的成交额度,三个月前数据是说通过凤凰通成交的房屋突破5万套,三个月后就已经突破了6万套,相当于凤凰通在这三个月内,每天卖111套碧桂园房子!

  三个月前,我就说碧桂园凤凰通对碧桂园的发展将会发生更加重要的作用,想不到,三个月后,这些不俗的数据表现就给出了有力的证明。凤凰通一个平台所创下的业绩,已经占据了碧桂园同期业绩的约15%。

  碧桂园凤凰通取得骄人硕果,应当感谢杨主席和莫斌总裁的高瞻远瞩,感谢凤凰通团队的运营,更要感谢支持凤凰通的碧桂园员工、碧桂园业主以及各界社会人士。

  碧桂园的口号是“给您一个五星级的家”,我们在全球开发了超过500个项目,遍布中国超300个城镇,以及马来西亚、澳大利亚等海外地区,服务超300万业主。有品质保障,有口碑相传,很多业主朋友、员工,乃至社会人士,都自发使用凤凰通向外推介碧桂园的产品。

  在此,我也诚挚地邀请尊敬的各位朋友去体验我们的碧桂园凤凰通,希望用这个平台,能帮助您身边的亲朋好友们购到心仪房源。我们也将精益求精,发挥工匠精神,全力提升我们的品质,打造更加完美的“五星级家园”。

  再次感谢所有信任、支持碧桂园及凤凰通的所有人士,感谢今天到场的所有嘉宾,谢谢大家!

03:05

主持人

  感谢朱剑敏先生的精彩致辞。碧桂园今年一路高奏凯歌,在今年前七个月就完成了2015年的全年营业额。今年的总成交额有望达到一个质的突破。

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   而这其中,全民营销平台凤凰通功不可没。凤凰通从2014年上线至今,拥有超200万注册用户,产生的业绩达到500亿,年业绩超过了去年TOP30房企的全年销售额。凤凰通是如何诞生的?何以取得如此骄人成绩?未来有着怎样的发展契机?接下来,掌声有请碧桂园集团副总裁、营销中心总经理程光煜先生上台揭开谜底。

04:00

碧桂园营销中心总经理程光煜

  尊敬的各位来宾,各位媒体朋友,刚才主持人讲了他对互联网的了解,我压力非常大。我想从一个企业的角度,从我们自己在互联网和营销结合过程中的举措,或者是从企业实践的角度给各位领导汇报。我们在这个过程中做了很多的工作,而且得到了一些心得,也希望我们这个开放积极的平台能够得到各位领导和嘉宾的支持和响应。

  我们的题目叫营销变革  联创未来。

  首先,简单说碧桂园的情况,我们2016年半年突破了1千亿的总销售规模,现在排在全国房企的前三。在全国范围内我们进入了超过300个城镇,大家以后用碧桂园的社区就可以画一掌完整的地图,在全球有超过500个项目,现在已经将近600个项目,服务全球超过300万的业主,这是碧桂园基本面的情况。

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  我们介绍全面营销的发展历史,也和主持人讲得非常类似,我们是从一个传统的房产行业逐渐触网的过程。最早在2012年和2013年的时间,我们在这段时间借着市场东风取得非常长足的发展。碧桂园在没有互联网管理平台的情况下,依靠业主、员工已经有了非常大的成交量,为什么这里没有数据?没有用互联网的原因?我们当时没有办法严格的统计,到底成交了多少,到底对我们的业绩贡献有多少,但是我们可以明显感觉到,大家对我们的贡献非常明显,而且当时是以当场确认的方式确认的,这是我们从业务断看到的问题,我们知道这个时候我们需要平台和工具去解决和组织编外系统的作用。

  这是我们的杨主席,他高瞻远瞩,在2014年,他就提出发动一切社会力量帮我们卖楼,这是2014年房地产行业相对低迷时提出,发动社会力量协助我们卖楼,这对碧桂园的意义非常重大。熟悉碧桂园的朋友都知道,碧桂园的房产营销主要是自销,全部的销售业绩是由公司内部的,尤其是和我们签合同的销售员工进行,很少借助社会力量,这是第一次主席明确提出的。

  这是我们的非常有前瞻性的领导,就是我们的莫斌总裁,这个是2014年一整年对我们的要求“用互联网思维做营销”。结合了2012年2013年碧桂园在全民营销线下的实践,后面就诞生了凤凰通的平台。这样讲,这是非常自然的过程,不会像主持人讲的这么牵强。我们把全民营销和互联网结合起来,因为互联网有非常好的平台效益,它的信息传递在资源组织和数据统计方面有非常好的优势,2014年的8月份我们推出了我们第一次全民营销的凤凰通平台,当时这个平台在技术上是基于微信端,但是就是有这样的工作之后,为现在的500亿和奠定了非常好的基础,这是正式把全民营销和互联网很好的结合起来了。

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  下面,我回报我们的成绩单。首先,我们有相当多的项目成交占比超过20%,这个是我们的新项目,就是兰州碧桂园,还有单盘的成交非常高,我们有121个项目的单盘成交是破亿的。我们总的推介量非常庞大。通过这个数据,可以知道为什么碧桂园进行互联网和营销的结合,这么庞大的数据没有这样的平台和工具去管理的话,将是非常灾难性的事情,所以凤凰通应运而生,这已经是我们主要的业绩来源。

  我们的注册用户数200万,贡献业绩500亿,说明全民营销是行业不能回避的重要课题,做好了全民营销对业绩的增长是有非常大的助力作用。

  我们是怎么做的呢?首先,我们对凤凰通平台有一个专职团队去运营和维护,以及做技术支持。这样的专职团队使得凤凰通的运营是比较良性、专门,有专门的人去维护和支持。同时这个平台搭建的过程中,我们很了解经纪人的需求,它的门槛低,推介也简单,登陆一下,然后推介姓名和号码就可以了,我们的所有房源都向凤凰通开放,同时有丰厚的佣金,还有快速结佣,我们一般是以周围的人去结佣,成交了以后就马上有佣金的结算。还有可以做三级分佣的模式。所以,整个平台的使用体验,和我们的日常销售实践非常关联,也得到了很多经纪人的青睐。

  同时,我们会做比较丰富的销售后台服务工作,我们基本上是靠自销,现在当然也开放一些和很多公司合作,大部分还是自销。所以在自销的过程中,我们很了解经济人的痛点,比如热线服务中,我们有4000热线,我们也有24小时的响应。当然我们还会做一些互动的工作,这是线上增粉的工作,比如摇一摇百万活动,通过红包抽奖的方式,增加经纪人的活性。同时我们在线下也做一些线下的活动,使得经纪人在线上和线下和我们有充分的活动,同时增强我们的黏性。

  接下来分享我们行业观察的观点,或者是一些发现。

  这是成交的统计情况,我们可以看出来,各个城市和各个地域之间的分布差异明显。这些和什么有关?我们从后台上看主要是和互联网的普及程度有关,尤其是移动互联网的普及程度。东部地区和东南部地区占比比较高。同时还和碧桂园深耕的城市有关,这个特征是从一个企业看到的特征,给行业的启发是如果我们做公共平台的时候,这个公共平台当然会评比到一个企业在不同市场里的深耕程度,但是也需要在这个市场里面找到合适的房源和合适的合作方,才能达到比较有效的业绩达成。

  在全国性的项目,比如森林城市,在海外的项目,或者是全国型销售的项目,它的占比高于常规项目的凤凰通项目。我们单看这个凤凰通的占比的时候,它的差异会更加的明显。它能很好的解决我们全国型的项目。这是另外一个发现我们的业主和我们的员工是价值最高的经纪人,这里面还有一点,我们的竞品顾问也是很好的成交来源。员工和业主带人群上,不是我们现在220万的主力人群,但是他们的成交单值非常高,员工和业主贡献了约45%的销售额,因为他们了解我们的平台,所以有这么高的成交量。我们用全民营销的平台对新盘的贡献和对持销的贡献相比,它对持销的贡献高于对新盘的贡献。

  2014年的时候,大家主要讲如何去库存,如何销售,我们在全民营销方面,得到了一些结论,全民营销是非常好的一部分资源,去解决去库存,或者是持续保证在投入合理的情况下有比较好的持销的作用。

  这是另外的发现,它的成交和销售员的成交有很大的差距,而且贷款不是非常宽松,因为我们的全民营销平台,大家得到了培训,或者是得到的支持,得到的服务,对项目和企业的了解差异非常大,比我们的常规销售员大。22位用户推荐是超过1千次,贡献了1.9亿的销售额,这个单产超过了常规销售员的单产,有137位的用户,推荐单套成交价超过500万元,贡献27.8亿元销售额;有478位用户总成交额超过1千万,贡献了8409亿的销售额。这说明我们一方面对黄金客户和黄金经纪人的维护,同时把更多的社会人士发展成我们的黄金用户。这也是一个很牛的成绩单,一些大牛的业绩。最高的成交价钱非常高,单价超过4800元。这个也可以看出,我们维护好他,他的业务产能非常了不起。

  我们可以得到一些好的经验,或者我们需要提升和改善的。一方面,全国优质足量的房源非常的重要,这和碧桂园的深耕有关系,房源多的地方,销售产能就高,这是全民营销的基础平台。我们将来如何尝试去开放这样的平台?同时,全民营销需要线上线下做很好的喜欢。互联网+不是一个概念,一定是服务我们的线上线下联动关系,如果说线上的信息给的充分,线下的信息也到位,就会有好的成果。大部分的推荐人是低频的行为,这需要我们在平台上通过服务和活动提升他的活跃度。还有,业主员工对我们的企业、品牌、产品一定要充分理解,这是资源挖掘的重点,我们也依据他们的特征发展我们的黄金经纪人。

  下面,我简单说我们需要整改的方向。

  第一,我们希望把全民推荐的平台和我们的销售服务平台,以及我们的综合性企业平台,结合在一起,我们这个平台服务是两类,一类是大业主,也就是供应房源的业主,主要给他解决的问题是销售的问题。所以我们要解决和销售有关的,和销售关联的东西,另一方面,我们要服务的是我们的经纪人,要统筹资源给经纪人,提升他们的福利,提升平台的黏性。这是一张没有拼完的拼图,我们对家居、酒店服务、社区金融、社区服务和前端的金融服务,我们都拼上去了,但是我们还有很多的综合服务是没有排上去,这有赖于在座的各位,行业的领袖和我们一起拼这张拼图,比如适度房源的共享问题。比如在A城市,我们碧桂园的房子卖完了,但是我们在这里还有10万或者是几万的注册用户群,这个时候我们可以有效的协助我们的兄弟单位去进行房源共享和推荐的工作。包括数据的服务,我们可以有效的发布全国的数据报告,推动中国的经纪人的建设和经纪人的发展。

  所以说,我们希望在座的各位领导大咖们能够和我们一起拼这张拼图,我们外部合作的机遇,通过平台的整合和资源互换,信息、房产和其他生活方面的服务,以及达到一个合作共赢的目的,这也是我们升级的原因。我们做互联网的工作,是比较低调,我们慢慢去做,慢慢去体会,这也是两年时间后,我们需要有一个更好的平台,用APP替代了基于微信的平台,通过APP的平台,可以更有效的做信息的通达和数据的整合、房源的推荐,这样的话,客户的体验会更好,希望通过2周年的契机,推出我们APP的版本,希望上线以后,大家可以下载,这是站在企业的角度,进行行业实践和全民营销实践的一些探索和发现,在这里,我作为  后辈和大家汇报,也希望大家能够积极的参与到我们不断提升了探索的实践中来。谢谢大家。

04:01

主持人

  感谢程光煜先生的精彩演讲。诚如程总演讲所言,一个凤凰通,折射了碧桂园的互联网进化史。说实话,我看完凤凰通的业绩,感到很惊叹,也感到热血沸腾,2年的成交总额约占碧桂园同期业绩的15%!营销变革带来的改变,确实超乎想象。

  传统地产行业如何求变?地产营销如何创新?下面进入我们的“地产大咖高峰论坛”环节,有请我们的地产大咖们!

  有请碧桂园集团营销中心副总经理徐蔚先生、中国指数研究院常务副院长黄瑜女士、链家集团高级副总裁高军先生、碧桂园集团副总裁、营销中心总经理程光煜先生、好屋集团创始人、好屋集团董事局主席汪妹玲女士、乐居控股首席执行官贺寅宇先生、碧桂园集团副总裁、集团办主任、集团新闻发言人朱剑敏先生、世联行地产集团副总裁袁鸿昌先生以及Q房网集团副总裁水俊先生上场。

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04:18

世联行地产集团副总裁袁鸿昌

  大家都知道现在是互联网高速发展的时期,这一阵互联网的东风裹挟着社会资本迅速进入“互联网+”的队伍中,各位觉得在这样的冲击和影响下,传统的中介行业是否已经无法独善其身呢?会不会因此逝去呢?

  袁总,作为国内最大的一手楼代理服务商,对互联网是否取代中介,可能有最深切的看法,世联的袁总能给我们说说吗?

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  袁鸿昌:谢谢主持人,我觉得这个问题,不应该我来回答,因为世联不是一个中介,大家也知道,房地产行业,一季度销售额到了1.82亿,同比增长54%,大家知道电影票房很厉害,一季度的票房增长只有50%二季度房地产的销售额总增长40%。我们也刚发了半年报,我们的总增长是40%。我们有泛交易、互联网+还有咨管(音)。我回映刚才主持人说的,互联网+在我们看来,传统行业一定要和互联网结合。原因在于大家在社会上接受信息的方式发生的根本的改变,现在大家都到了移动端,信息传播的过程中,一定要顺势潮流。我们认为,互联网信息一定要大量的做,但是线下方面,一定要做起来,越要做得扎实,互联网才结合得好,我们自己的实践也是这样的。现在也是创业的寒冬,创业者,特别是讲O2O、互联网的故事,今年很多都在破灭,破灭的根本原因是线下做得不够扎实。我也非常的拥护李克强总理说的,传统行业,互联网+一定要有扎实的基础,再来做互联网,会更好。

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04:19

链家集团高级副总裁高军

  主持人:链家高总,当围绕门店形成的“势力范围”被App分分钟瓦解之后,传统中介公司的生死存亡就寄托在了经纪人身上,而互联网平台要么扼住了中介公司的咽喉,要么正在试图取而代之,作为二手门店老大,链家又怎么看待互联网+地产之下中介的形势?请高总分享一下您的观点。

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  高军:大家好,我从事房地产中介行业有16年,因为这个行业本身的性质特点所决定,所以房地产中介行业,应该是接触互联网比较早,互联网诞生20多年,房地产行业是否因为有了互联网而有了非常大的变化?链家是这么认为的,互联网只是一个工具,它并不能解决所有的问题,关键还是你如何利用好互联网的工具,提供给客户更好的服务。并不是说有了互联网,就能够解决所有的问题。实际上,这个行业的整体进步并不是很大,链家也发现了一定的问题。我也和大家分享链家如何通过互联网提升服务的和改变这个行业。

  例如,很多消费者上网查找房源的过程,网站的很多是大量的不真实和大量的混合,是不是真实存在和真实在售,价格是否准确?信息是否完整?这都存在很大的问题。我刚才说的几个真实,说起来简单,但是真正想要改变,是一件很难的事情。链家在8年前,做了一个工作,投入了4.5亿,我们建设了全国30几个城市,我们对这些城市的每一个房子都做了普查,30几个城市有六、七千套的房屋都有唯一的身份证,我们在登陆房源的时候,身份证是唯一的,就解决了这个房源是否真实存在的,它不是虚构的,而且地址也是准确的,我们做了8年,大概投入了4.5亿。其次,是不是真实委托了?我们在线下有200多个人,每天都在核实房源,给业主打电话,他是不是真正委托了我们。我们还做了大量的工作,我们在线下有很多团队,保证呈现给客户的图片是完美的,提升的客户的满意度。同时,每一个房屋的户型图,链家做了大量的线下工作,每一套都精确测量。我们扎扎实实做了几年下来,链家目前的每日访问量是200万,每一个客户停留了5分钟以上。

  互联网并不能改变一切,关键还是你善用这个工具,如何给客户提供更好的产品和服务,利用好这个工具,你的企业,才会在互联网大潮下,能够长盛不衰。

04:20

乐居控股首席执行官贺寅宇

    主持人:乐居贺总,此前贺总曾在公开场合说过互联网思维并非百利无一害,现在请发表一下目前互联网之下对您所认知的地产中介商产生的影响。

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  贺寅宇:当时,出现了3种情况,在整个市场上,第一个是传统的线下企业,都在盲目追求贴上互联网的标签,认为有了互联网之后,什么都能够做,原来卖不掉的货也能卖,利润也能够上来,这是盲目的崇拜。因为乐居本身就是互联网企业,在我们的行业中,出现了两种现象,第一种现象是出现了很多的创新企业,做了一个APP,就说,我是一个互联网企业,而且是互联网创新企业。这个APP没有流量,没有下载量,只是一个故事,这是一种现象。另外一个现象,我们看到很多的互联网企业,也盲目叫出,互联网能够通吃一切,线下必死。当时我提出这句话的背景是基于这几种现象,今天看来是很可笑的,但是当时确实有这种结论。

  我想,2年之后市场,从相对浮躁慢慢冷静,我们看来的未来的企业,特别是线下的企业,所有运营的节奏必须要是一个互联网时代的特征,我觉得这个特征会变得越来越明显。互联网像什么?就像我们用的水和电,在没有互联网之前,我们是蜡烛时代,现在是电器时代,在整个时代的过程中,我们适应的市场商业环境以及是做生意的方式,效率都会发生很多的变化。

  我想和大家分享的是,过去两年中,乐居的很多思考。乐居在这两年在新房的思路,我们在两年前,整个集团,我们实际上看到了各种各样创新的模式,我们提出了首阵出行,首阵是我们必须老老实实和我们的发展商伙伴一起认真研究各个营销环节,到底哪些环节可以利用互联网实现效率的提升和效果的提升,所以在两年前,乐居和很多开发商探讨了以后,提出了5+1的理论,分成了5个结点加一个结点,5个结点:推广、渠道、开放、锁定、交易,这是5个核心环节,任何一个新房交易都泡不出这个环节,加什么?加金融。我们在这5个环节中,我们确定了之后,第二件事情是我们明确了乐居能够做什么,不能做什么。我们不认为一家互联网企业能够通吃调行业,我们找到自己擅长的地方,把我们的创新模式发挥到极致。我们非常明确的一件事情,我们坚决不做交易,作为一个中介服务机构,尤其是新房的中介服务机构,我们是做不了最终的交易的,我们所有的努力,无论是线上,还是线下,只是把最有效、最精准的客户带到岸上,所以我们明确了我们必须要在前面4个节点加上金融节点,为开发商提供非常完整的解决方面,就是线上和线下结合的方面,我们如何利用互联网提高效率?

  比如在推广当中,我们如何结合互联网手机端?尤其是乐居的支持方比较多,这些资源,我们如何在移动端的方式中,通过我们的创新,来为开发商达到推广的最大化以及效率的提高?我们通过互联网提高传播的效率,我们比任何一个时代都加强了我们的媒体属性和定位。第二个环节中,我们讲到了渠道乐居非常清楚看到,我们是当运动员,还是立足于做互联网平台?做运动员和做平台是两回事。如果运动员的话,就会涉及到一个问题,你和交易会发生关系,所以我们选择了做平台,为我们的渠道合作伙伴,帮助经纪公司提高效率,帮助他们提高红包发散效率,包括通过微信进行顾客的确认。

  在我们的看房环节,乐居和滴滴进行了独家的合作,我们第一次在全国实现了把线上客户通过专车的形式,和看房完整的形成一个闭环的服务。大家在线上看上楼房,可以预约专车,形成了线上和线下完整的闭环。同时在线上约车了之后,会传到了楼盘。包括,我们接下来,在看房环节,乐居是整个电商第一次率先提高,围绕电商做升级,我们推出了超级团购以及和金融结合的金融电商等等,都是利用互联网的手段,完成一件事情,帮助开发商在售楼处确认锁定客户意向,便于开发商更好的进行推盘策略和定价策略。

  过去的2年,我们在首阵的基础上,在每一个环节扎扎实实用我们的创新,包括我们今年推的航拍,以及直播,我觉得直播是微信微博后的真正互联网的浪潮。同时,我觉得,我们所有所做的应该为我们的发展商业务服务,而不是凭空的想象。

04:20

碧桂园营销中心总经理程光煜

 主持人:程总,这对于一个传统,非常大航空母舰式的房子是非常难的,这是创新之举。碧桂园之前是漫长积累的过程,有了互联网+的时代,才有了今天的变革。如果凤凰通是神器,传统的中介行业在碧桂园看来,是否就不神了呢?

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  程光煜:这个问题,刚才的嘉宾也涉及到了。今天的主题分享,也是基于碧桂园全民营销和互联网结合的过程,给大家做了一个工作的汇报。从这个问题上可以看到,互联网能够解决的问题是其中的一个,而不是整个成交的过程,只解决了其中的一部分。同时,它作为神器,解决了是我们一部分增量的问题,它占全部销售额的15%左右。之所以说它是神器,是因为它非常简单、高效、低成本能够激发很广泛的人员参与到我们的销售工作当中,尤其是满足主席的要求,发动全社会的人帮助我们卖房子的要求,所以这是它神的地方。


04:23

中国指数研究院常务副院长黄瑜

  主持人:谢谢嘉宾们的精彩解答,让我们对互联网营销新模式和传统中介之间的关系有了进一步的了解。接下来我们再聊点其他的话题,相信各位的企业都会有全民营销的模式和平台,目前而言,房企的全民营销平台,多为自用,在互联网化的今天,房企之间是否可以相互合作,或者有什么地方可以共同促进?全民营销行业未来走向,全民营销对各位企业运营是否有冲击或者帮助?

  黄院长,作为中国最大房地产专业研究机构,不知道中指数对有全民营销平台运营的开发商和地产服务商有过什么样的研究?发表一下您对全民营销行业的发展的期盼。

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  黄瑜:我们做一个研究,从2013年到2014年,以及2015年、2016年,这几年中,通过代理公司实现了销售所占的比重,以及开发商自营所占的比重,我认为有一大部分是属于互联网营销所带来的,能够发挥很大的作用。之前的比重关系,代理公司比重在30%,特别是在2015年以前,互联网营销占比更多一些。在2014年之前,大概占比30%多一点,通过开发商的自营,占将近70%,应该是这样的比重。实际上,这个是新房市场,而二房市场,更多是靠中介服务来实现。

  这两年这个比重发生变化,传统营销自己都要去做互联网,包括袁总也说了,他最近一两年的业绩也实现了增长,这种增长也是利用互联网的工具来实现他们的业绩增长。我们也可以看到开发商,他们也利用互联网的工具,来带动自己的销售业绩的增长。如果中间的渗透和穿插,这中间所占的比重,一边都会渗透一些。凤凰通大概占了15%,就是说,一家互联网公司,通过各种渠道做电商,在行业渗透的比重也在15%左右,如果你要这么一加,当然碧桂园是比较好的,15%是比较多的,如果这样看,有可能我们通过互联网营销所带来的占比,可能占到将近30%。这种30%所带来的,我认为更多的是我们全民营销在整个过程中所发挥的作用。你可以把互联网营销当做让更多人参与平台的重要手段,为什么会有这个手段?大家已经讲了,最主要的原因是通过互联网能够让大家通过简单、高效,特别是让所有的购房者省钱,因为降低了成本,这个是非常重要的。

  房地产的营销,和传统的消费力不一样,毕竟它是属于价格不太高,而且又是传统的消费品,应该是地低价高频,而房地产是高价低频,所以必须要和互联网的服务结合起来。所以,无论使传统的公司,他们自己说要加上互联网,他不会丢弃传统的服务,因为他认识到这个东西的价格。而互联网公司即使做电商,也做一部分传统的服务,这两个是相辅相成的。我认为,互联网应该是让我们的行业添加了神器,这个神器是让大家具备了全民营销的工具。如果没有这个,还真的是比较难。大家今天再来谈这件事情的话,也比较空。我看到的是新增神器是互联网。

04:24

好屋集团董事局主席汪妹玲

  主持人:好屋汪董,我记得好屋的建立是基于“互动、分享、均利”的互联网本质而诞生的电商平台,在全民营销方面有着独到的见解,请汪董给我们分享一下。

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  汪妹玲:好屋在四年前提出了全民营销,在共享经济的时代,全民营销也好,众筹也好,是时代的趋势。一方面,互联网是工具,另一方面也是数据的平台。所以,未来平台型的公司会越来越多,因为成本会越来越低。任何产业做到最后都是为了增收节支。为什么说人性使然,因为人最终的偏向是有团队的支持,也有自己的独立性,事业合伙人在碧桂园做得非常好,要自己成为事业的主人,成为独立的主体在平台上获取任务包。我们所说的众筹养牛,其实都是一种时代的趋势,当然这种时代的趋势,一方面是人行使然,一方面是互联网技术的到来。互联网技术的到来,让我们觉得互联网成为了社群的经济。所以,社会化的营销和社会化的服务,我认为未来会越来越广。

  碧桂园是一家非常有实力有规模而且有创新和务实的企业。我同意大家的观点,它并不是替代一切,平台更重要的是三方互动的链接平台。互联网思维在全民营销里得到了充分的表现,因为我们对互联网的改造,经常说断,说的是去掉中间的成本,增强是服务的品质,创造新的价值,形成新的生态链,同时我们给经纪人提供了机制和工具。平台如此一来,大家共享的数据和服务功能,然后创造一个专业的透明的规范的交易体系。我觉得这个是大家共同的愿望,所以实现了全民参与,全民盈利,全民均利。因为经纪人获得了商业机会,而C端的客户买卖交易更安全和便捷,金融成本也低了,而在这个平台上的合作商,都是因为他的付出而得到了他合理的回报,所以我们讲互动分享共赢,是这样的概念。我的理解并不矛盾,他们共同打造一个平台体系,而这个平台是没有边界的,谢谢。

04:25

世联行地产集团副总裁袁鸿昌

  主持人:世联袁总,众所周知,世联在全民营销界也有自己的产品云掌柜,烦请世联袁总给我们说说未来世联在全民营销的新动作。

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  袁鸿昌:我们也做云掌柜来卖楼,我个人反对全民营销,因为房地产销售,和整个房地产的权益组成是很专业的事情。在中国,一到全民什么,就不好。比如说全民炼钢铁。好的社会,是把自己的专门做到极致。比如说,开发商做得好的应该是拿地、产品营造、融资,如果开发商说做营销做得最好的,听起来是怪怪的,比如说他是做饭最好吃的排球运动员。当客户问你“这路怎么走,旁边有什么配套”,你不应该是说需要查,也是准确的说出。如果大家都做全民营销,这不好的。比如,天天你接触保安,突然有一天,他说“王总我给你推荐股票和保险”,这就是我们讲的社区O2O,他做的保安,他还想给你卖其他的东西,你也会觉得很怪。所以,全民营销的基础还是专业分工、专业工具和专业的投入、专业培训,而不是谁都能够做。

04:28

碧桂园集团营销中心副总经理徐蔚

  主持人:徐总,您也分享一下。

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  徐蔚:全民营销的话题,我们在房地产公司里面我们是很早就提出来了。在凤凰通之前,我们全民营销也是能够占到一定的份额,但是这个分为我们没有具体统计有多少。全民营销,我们每年的成交额中间都有一部分是全民营销。首先,凤凰通注册的,我们集团有90%的员工注册到凤凰通,然后他所占的销售额是接近20%,我们让一部分的非销售同事也做这件事情。第二,我们的业主,全国大概有300多万业主,接近400万,他们可以占到我们的45%,当然这有很多方面的原因,这就是一个全民营销。第三,我们激活一些竞品的顾问,有时候一个城市里面,不一定有这么多的房源可以供,刚好卖的是一些高端房产,而碧桂园是大众型的,可以把想卖中端房源的客户提供给碧桂园,包括保险经纪人之类,这部分的量也慢慢起来了。我们现在的营销打法,也因为这个发生了一定的变化。我们拿到地之后,我们首先是做大的推荐会,把城市里面有资源的人一网打尽,专业的人把资源嫁接给我们。目前来说,我们每一个楼盘,我们先不谈推广,15%—20%左右是通过友荐进入到这个途径,大家互相之间的介绍是很正常的,我们把这些人的力量全部看成全民营销,这是我的想法。

04:29

Q房网集团副总裁水俊

主持人:对全民营销做了一个界定,讲人群分类出来以后,叫利益相关者,并不是真正的叫全民营销,可能是朋友,非营销岗位的员工,还有一些业主都可能构成这个大军。同时,还有人对全民营销提出了置疑,Q房网水总,如果怕被飞单,怕被挖墙脚,就对全民经纪模式深恶痛绝,这未免因噎废食。Q房网水总是否也这么看的?

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  水俊:首先,这个不能叫飞单,这个叫共享。高总在这个行业做了十几年,我是做了十几年的互联网,2004年我拿了阿里巴巴的名片出去的时候,别人让我滚。您刚才说的东西,我认为都是阶段性的。我离袁总比较近,但是我不赞成他的观点。我做了十几年的互联网,作为碧桂园这么大的企业,能够有决心推动做到占到15%的成绩,真的非常棒。未来的话,一定是全民经纪的,但是我也想给营销中心的徐总提一点建议,离森林城市最近的2公里,就是新加坡,很多人做分析,说美国是我们的榜样或者其他的,有一个市场和中国非常相似,可能是我们这个时代的思考,就是新加坡。新加坡是一个华人社会,新加坡的人也要买房子,他们也喜欢炒房子。他们把经纪人分层,没有专业和不专业。有些人就是老师,他们退休,他们有自己的人脉,可能他们挂了经纪人,他们挂了十几年都没有提供房子,但是挂了20年以后就卖出了房子。他们以前是医生、老师,他们退休之后,就想做方面的事情。全民经纪是存在的,但是要做分层。互联网时代对营销带来的是巨大的困难,我们也思考这些东西,但是我负责的是建线上的平台,我们每天思考的也是一样的。

  今天的移动互联网有交织,也有不交织。比如凤凰通有几百万的粉丝,他们的分层不是A、B、C,可能A里面还有A1、A2。这届奥运会是历史上最差的电视媒体转播率,这个就是新的趋势,我们今天做的只是一个开始。我们上个月的时候,做了一个小的分享,王宝强事件,就是抓了一个事件,在移动互联网的时候,你一分钱没有花,就关注这个事件的朋友圈,就有一、两万的阅读。凤凰通有这么多的粉丝,未来要注重好的内容的建设,最终可能就能够把营销做得更深,而且这个是长长久久的,运营内容、搭建人才,这个才是壁垒,飞单都是阶段性的,我们才跑了100多米,这个行业的陋习,我们都是可以去规避,大家都想行业向上的时候,这些东西是可以解决掉的。


04:30

好屋集团董事局主席汪妹玲

  主持人:听完各位的讲解,我们似乎见证了成熟企业在时代挑战面前的处变不惊的姿态,也希望房地产行业在未来的发展中,能够充分汲取百家之长,共同获得最佳的发展之道。接下来的时间我们进入下一个议题,其实大家都有一定了解,房产行业初步进入对互联网的摸索阶段,各位觉得这种初尝互联网+的房产O2O是否为传统和先进的分水岭,在座各位企业是否在房产O2O有新举措?汪董,作为国内首家O2O房产全民众销平台,说说汪董您喝头啖汤的感觉。

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  汪妹玲:我觉得作为一些非标的产品,尤其是非标的服务,O2O是一个模式。我觉得,你不可能只是AR部门去做工作,高管都要有招人的思维,就像创业精神一样,更多的是创新。目前,全民营销停留在我让大家提供信息,我的朋友需要什么,我分享给他们。这个流量为王的时代,O2O是流量的入口之一,我们是从这个角度来看这个问题的。我也有一个财务数据,我们去年有一个投资者来好屋的时候,我们前年增量的34%是来自于社会经纪人,因为我们给经纪人的佣金是30%—35%,所以它给我们带来的很多的低成本。更重要的是,自己的服务体系的打造,我也非常赞成刚刚说的内容为王,因为互联网只是降低成本提高效率的工具,获取大数据的平台,更多的是产品,即使是非标的服务,你的非标的满意度如何,也是非常的重要。当一个客户进来的时候,这边的蝴蝶效应就出来,更多的服务商和更多的合作者参与进来,所以我们讲到,这样的全民营销入口,入口之一给新房也好,或者给二手房也好,或者是给家装,都提供了低成本、有效客户的精准匹配。

  当然,多方互动是需要精密的规范和机制系统。我们可能在行业内起初的时候,对我们的规范和机制没有设计得很合理。所以,我想讲的是,我们的平台系统,链接了多方的资源来做这件事情,所以打破了整个市场的格局。我们要把低频高额的交易进行精准有效匹配,第二,我们要线上线下资源合作方完美对接,第三,把我们专业的服务达到极致的满意度。这三个都是难点,所以这也是我很佩服碧桂园,碧桂园从营销入手,互联网化,最后说产品互联网定制,甚至到商业模式,这是一个发展的过程。它有很长的发展过程,而我们只走了其中的一点点,但是效率非常好。我们这样一家公司带头说是开放和融合,就是把这件事情做到极致我们开放和融合好了,就是打造非常有竞争力的互联网平台。


04:37

乐居控股首席执行官贺寅宇

  主持人:乐居贺总,乐居经过近几年的发展,已经构建了完整的房地产家居O2O生态链,覆盖新房、二手房、租房、家居和装修等一个相对完整的生态链。未来也是否有更多的惊喜呢?

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  贺寅宇:我们有几个数据,实际上也验证了我们的一些问号,50%的交易是来自于我们的销售员和我们的业主。在这个过程中,提供了一件事情,我们会发现,全民营销的部分人,是和这家企业有相关性,要么是员工,要么是业主,就是和这个企业有相关性。互联网给这个相关性提供了链接的服务。真正的O2O,核心是当中的2,乐居是在广州率先发布O2O的,我们提出的概念,O2O最核心的是2,如果这个2,两边都是零,如何进行链接起来?我觉得,乐居是在每一个垂直行业,形成一个垂直自身的O2O方式。刚才我给大家分享了我们新房的O2O,我们从去年在装修行业中,推出了工长平台,在这个平台上,我们去年完成了1万8千单,我们上半年就是超过了2万。一个传统的中国最大的上市东易日盛的装修公司,一1万8千单,我们上半年把他们干掉了,就是互联网把线下的服务用O2O的手段连接起来。其中最大的核心点,我们并不干涉所有的谈判价格,这就提供了连接器的作用。

  乐居做了一件事,是围绕一个家的服务,围绕用户构筑家的完整生态服务体系。所以,对乐居来讲,他不是低频的用户,而是高频的用户,只是出现在我们不同的环节中。我们也思考,是不是为我们所有的用户配设一个管家的服务。购买新房有装修的需求,又有置业的需求,当你围绕整个家的服务过程中,是有一个你需要的时候,才会出现的管家服务的时候。这个时候,营销才能和我们的用户需求完整的结合起来。在移动互联网时代的话,任何的广告,最有效的广告是全部变成信息化,当你想买房子的时候,你就想看到,这个时候,他不是广告,他是有效的信息。

  同一组数据,由网络的客服人员和客户进行沟通,有效率只有2%—3%,我们通过云数据平开放给我们的开发商销售员,他们去接触,可能会提升到3%—4%,但是很有意思的是,如果我们把数据提供给和我们合作的经纪公司,这个数据可以提升到20%,这就体现了专业的力量。我还是这句话,不是谁,都能够把房子卖掉。

04:44

链家集团高级副总裁高军

  主持人:链家高总去年链家曾公开表明要“打造亿万O2O平台”,所谓“万亿O2O平台”是指到2017年,在链家交易平台上的房屋交易额要达到1万亿元,链家旗下拥有10万经纪人,届时,中国每出售10套房子,就有1套来自链家平台,不知道现在链家有可喜的业绩了吗?

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  高军:首先,和大家说一下链家今年的交易,在中国年交易额超万亿的只有阿里巴巴,第二个超过万亿的,今年有可能是链家。如果碧桂园下半年,把所有的房源都委托给链家,就可能实现。链家是怎么看待O2O呢?房产交易有这个特点,你单独做好哪一个O,都不行,时代在变,客户也在变。你不光有线上的能力,如果线下接不住,线上也是白做。我们组建了1000人的运营团队,每年有几个亿的投入,来了客之后,我们如何承接?我们关键是经纪人和员工。链家在员工上的招聘和培训,做了非常多。今年我们明确要求,各个分公司进行统招本科以上,把从业人员的门槛提升到本科以上,今年以后,链家有自己独特的培训体系。我们每年还有两次大考,我们叫博学争霸,考不过的话,可能就无法在链家干下去。通过种种的要求,我们希望给用户提供更加专业和温馨的服务,让我们的线下变得更强。这样的话,链家今年有可能成为第二个超过万亿的平台,也希望能够和碧桂园有更多的合作,明年达到2万亿。

04:45

中国指数研究院常务副院长黄瑜

  主持人:最后请黄院长做一个总结。

  黄瑜:我刚才听了几位老总讲,大家都把O说了一下,同时也说了2。我觉得O2O关键的是几个方面,2平台的打造还是非常重要的。2的打造,我们刚才看碧桂园的凤凰通,包括这几个大的互联网公司,包括乐居等等,他们注重的是平台的打造能够让用户用得上,无论是关联的资源,能够聚集到这个平台里面来,让人家用得非常方便,通过2的打造,把所有的信息资源做一个分享,并且通过这种分享,然后能够把信息资源转化成效益,这种效益对所有的提供信息源的人有利益的分享,更多的是开发商把效益最大化的实现,应该是打造这个目的。

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  实际上,这个里面更多的是度的把握,如何把O和O界定好,这个度的把握非常重要。主席提出的“发动一切社会力量帮助我们卖房”,实际上,他已经把这个概念界定得非常好,只是帮助,只是发动一部分的作用。后来,你们莫总也说了,要有平台,包括各个关联的总体,能够用互联网的平台资源转化成我们的企业效益。我觉得你们已经界定得非常的清楚,而且在今天程总汇报的成绩里面,已经有了很好的体现。

  主持人:感谢黄总的总结。

04:56

现场互动环节

  主持人:接下来,是现场互动的时间,大家有任何问题可以举手问。

  现场提问:我是凤凰网的记者,我想请教袁总,大家都说互联网的兴起对传统中介造成冲击,您作为行业的代表,您是否感受到这个威胁?此外,你们有什么应对措施?

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  袁鸿昌:天下大事,浩浩荡荡,互联网是大势,我们拥抱它。刚才讲了很多,在传播方面,这个时代发生的改变,大家不读报纸,主要是上手机端,全民营销和全民传播,我觉得很多人把这两个概念混了,其实传播是很专业的事情。最近在上海拍的土地是10万块钱以上,深圳的房价已经高上天,中国在未来的5—10年,房价是否还这样的突飞猛进?如果不能的话,你给朋友介绍房子,他花了全部的身家买了房子,而房子却跌了,你情何以堪。

  对开发商来说,把楼尽快卖掉,是非常重要,我们会用最大的实力帮助开发上完成这个目标,我们一手楼是4千3百亿,我们帮助开发商尽快回款。我们是把这件事放在这个高度看。今天是碧桂园的主场,我也觉得碧桂园在凤凰通很好,但是作为一个开发商,你的核心能力还是拿地,建好房子,融资。融资成本一年的利率不到4%,中小开发商是15%左右,你们把自己的事做到最好,然后越做越大,不好吗?

  记者:今天是在碧桂园的主场,我想问一个关于碧桂园销售业绩的问题,程总,森林城市在上半年已经销售破100亿,您怎么看这个业绩表现,同时上半年碧桂园销售整体业绩突破千亿,您怎么看这个业绩的实现?

  程总:我先回答后半段,首先,非常有赖于行业的发展,或者是市场的兴旺蓬勃,以及在座的各位合作伙伴,有赖于这个好的市场和大家共同推动营销的工作,不能把市场和合作方的努力看成自己的努力。第二,我们觉得它得力于碧桂园做了非常好的战略布局,从2015年的330之后,到今年上半年,基本上完成了一、二  、三、四、五线城市的布局,这个给我们上半年的千亿,或者是下半年更高的发展奠定了非常好的基础。第三,有赖于整个在营销端口的创新和执行的工作,这个背后,有一个动因的变化,刚才汪总提到了,有一个合伙人的机制起作用,合伙人的作用不仅是在营销团队里起作用,我们愿意积极尝试和探索,在营销端口取得一定的创新,以及线下服务上做好执行服务,我也相信,在下半年,应该会给大家一个更好的业绩。

  而对森林城市破百亿,我觉得森林城市是蓝海市场,面对的是中国蓬勃发展的中产阶级的海外市场,很多开发上做比较高端的,比较少做中产阶级的海外置业,可以去度假、养老,以及孩子求学,很多方面的配置综合起来,又能够非常好的面临中产阶级,所以这个市场,还没有人做,这也是我们为什么能够取得的一点点成绩,因为这个市场没有人做,而且又很大,所以享受相对比较是水到渠成的事情。如何构造像全世界卖楼的营销体系,这也是我们探索创新的方向,所以这个百亿是应该的。随着我们在这方面的探索,我相信这方面的成绩还会越来越好。

  记者:我想问的是好屋网络,没有自己的经纪人,全部靠线上的经纪人,您是如何管理这些人的积极性?

  汪妹玲:我觉得就像共享时代的滴滴,如果理解成是不发工资的员工,就能够理解这件事情。所以好屋在前端,要给客户打造的交易大厅里面,包括这些金融服务体系、税务,在后台,包括我们的后台顶层,凤凰通的链接,对我们是很有意义的,因为不用人对人的培训。经纪人越来越来了解你的产品的时候,他更能把服务做得精准一些。如果这款APP发行,我相信效率会更高。所以,我觉得我们要提供大量的房源和客源,同时给经纪人提供更多的培训,包括对产品的理解和对服务的理解,以及价格指数、福利服务等等,当把他们的服务、产品都能理解到位的时候,他们的成交能力就能够提升,首先是有价值的成就感,同时有商机。如果没有互联网,只靠线上,很难管,所以也是基于互联网时代和平台体系的到来,大家开放的心态和合作心态的到来是非常重要的。

  记者:大家好,我想请问中指数的黄院长,王石说房地产企业奢谈大数据,您怎么看?

  黄瑜:王总说这句话的时候,我觉得还是没有与时俱进,包括在资本市场的表现,还是没有与时俱进。其实我觉得,包括碧桂园所取得的业绩,我觉得是一个很好的大数据应用的体现,包括今天,我们谈O2O也好,包括全民营销也好,有资源的应用和信息的效率转化,其实都是大数据应用好的结果。其实,我们今天在看房地产市场,这也和政府出台的政策有关系,今年取得的销售业绩,做得好的企业,基本都是在行业里面有品牌,过去也是有资源的,而这种资源,说实在更多的是他过去的客户资源以及他过去所有积累的土地资源、资金资源等等有效应用,如果把资源有效集成,也是很好的大数据。

  包括碧桂园提的,给你一个“五星级的家”,他也要建出来这个家,今天能够站在这里说这句话,他是基于过去所的的事情的总结,再基于未来趋势性的东西的提升,才能够说我能够给你提供五星级的家。营销是让更多人享受到五星级的家,当然你们还有一系列的五星级的服务,我估计只靠碧桂园是不行的,需要集合社会资源,才能让人家在服务的感受中,你是提供了五星级的家,就是大数据的结果,只不过是说很具化,但是已经让大家体会到了大数据。

  我们在做的所有研究中,我们也是把好的数据技术集成,你们基于客户、员工贡献了多少,但是实际上,我们也研究过你们的机制是关键,即使没有一些平台,只要机制存在,你也是存在的,如何把这些东西有效发挥出来,多少是由于全民营销以及互联网平台,深入地做这个研究,这里面才能挖掘出更有价值的信息,才能够让凤凰通打造得更有效。包括汪董提的也是一个道理,提到房地产服务的空间,包括袁总提到的碧桂园都应该让他们来卖,这不是没有道理的。房地产的代理公司,所占的份额是比较小,他可以有很大的趋势。我们在说房地产开发商也是一样的道理,我们为什么不能让我们的客户一人卖多套房呢?这个行业空间和所要提升的东西是非常多的,这个行业需要做的事情是非常多的。这些都是基于大数据,如何更加精准的服务和优质的服务。

  主持人:谢谢各位嘉宾的解答。这一场尖峰对话也即将进入尾声。在今天,我们回顾过凤凰通平台取得惊人业绩背后的故事,也一起探讨了关于全民营销的发展和未来地产行业的新走向。相信大家今天都有所收获,让一起开创更多的可能。

  今天的2016年互联网+地产营销高峰论坛暨碧桂园凤凰通2周年纪念发布会就此圆满结束了。再一次感谢各位嘉宾的到来,感谢各位地产大咖及合作伙伴的帮助、感谢各位媒体朋友的关注,感谢客户朋友的信任。再次感谢大家的莅临,期待我们下次相会。


07:45

房掌柜

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    本次直播正式结束,各位大咖合影留念。